Développez votre expérience client.  

Poignée de main

Un programme unique répondant à vos besoins.

Toutes les entreprises aimeraient pouvoir anticiper les envies et les besoins de leurs clients, et ainsi leur proposer exactement ce qu’ils attendent. Dans la réalité, cela est impossible, car chaque client ne réagit tout simplement pas constamment avec logique et rationalité, surtout lors d’un achat.  

 

Une grande partie de l’expérience client est émotionnelle. Les émotions de vos clients ont une grande influence sur son comportement d’achat ainsi que sur sa fidélisation et sa recommandation.   

 

ENIPSO vous accompagne pour comprendre le comportement de votre consommateur, l’anticiper et le multiplier.

Les éléments de ce programme.

Audit de service.

Regard indépendant sur votre maîtrise de l'expérience client et analyse de l’efficience de vos processus de service.

Discours expérientiel.

Uniformisation des façons de dire et d'agir avec personnalisation de vos interventions avec votre clientèle et vos employés.

Sondage.

Vise à comprendre où et comment améliorer la satisfaction afin de répondre aux attentes de vos clients.

Parcours client.

Analyse des points de contact dans votre parcours afin d'identifier les obstacles et les opportunités de votre service.

Atelier interactif.

Adoption d'une démarche d’apprentissage complète, individuelle et collective par des activités en groupe et en équipe.

Visites d'auditeurs.

Validation de l'application des méthodes de travail et des standards importants de votre prestation de service.

Carte d'expérience.

Documentation des comportements de vos clients qui interagissent avec vos produits et services. 

Conférence.

Conférence pour vous aider à développer vos réflexes et ceux de vos équipes sur les éléments clés d'une relation axée sur l'humain.

Benchmarking.

Comparaison de votre service avec les concurrents de votre secteur pour identifier les opportunités d'amélioration.

Nos programmes.

Chaque programme a été conçu pour optimiser les résultats et léguer des outils simples et concrets. 

L’objectif premier des programmes est de diminuer le temps d'intervention par l'utilisation d'un canevas d'intervention standardisé incluant des rencontres de mise en place, des statutaires, des ateliers de groupes, des formations, des jeux interactifs, en bref, l'ensemble de nos techniques éprouvées au cours des 20 dernières années pour produire des documents uniques, personnalisés, utilisables maintenant. 

Nos programmes inclus du services-conseils et divers outils de mesure personnalisés et adaptés qui permettront à votre entreprise d’aller plus loin dans la compréhension de votre clientèle et la communication auprès de vos équipes de vos attentes de service. 

​Êtes-vous prêt à aller plus loin?

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