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Parcours client.
L'action passe par la réflexion.
Le parcours client permet de décortiquer les interactions du client dans votre organisation. Il offre une vue aérienne détaillée de l'expérience client afin de visualiser les points d'impact pour identifier comment mieux contrôler pour offrir un service proactif.
L’intervention du parcours client permet de retracer les besoins, les actions, les émotions ressenties avant, pendant et après les interactions avec votre organisation.
Le document est un plan qui modélise l'expérience client.
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