Discours expérientiel.

Uniformiser, sans dépersonnaliser, les manières de dire, de définir un cadre d'informations à donner et à saisir.

Le discours expérientiel vise à définir un vocable, des questions pertinentes et incontournables ainsi que mettre en place un processus de consultation et de documentation des échanges pour enrichir la relation client.

Le but est d'améliorer les pratiques, de hausser le niveau d'efficacité et de perfectionner le savoir dire de l'entreprise pour mieux gérer les attentes du client.