Discours expérientiel.

Femme au travail

Uniformiser, sans dépersonnaliser, les manières de dire, de définir un cadre d'informations à donner et à saisir.

Le discours expérientiel vise à définir un vocable, des questions pertinentes et incontournables ainsi que mettre en place un processus de consultation et de documentation des échanges pour enrichir la relation client.

Le but est d'améliorer les pratiques, de hausser le niveau d'efficacité et de perfectionner le savoir dire de l'entreprise pour mieux gérer les attentes du client.

Pourquoi investir dans une promesse de service?

  • Pour assurer la diffusion d'un message cohérent.

  • Pour sécuriser vos employés.

  • Pour valoriser l'expérience client versus le service à la clientèle.

Julie___Tremblay2028_web%2520-%2520Large_edited_edited.png

Julie Tremblay

Présidente & stratège ENIPSO

Le processus.

1 semaine.

*Possibilité d'ajouter des heures d'accompagnement terrain, un sondage employé ou des clients mystères.

1

Ouverture du dossier.

Rencontre de mise en place, choix des thèmes abordés et gestion du dossier.

2

Prise des informations.

Remise de la documentation officielle, écoute d'échange et/ou observation.

3

Personnalisation des contenus.

Documentation de la fiche des caractéristiques et des avantages / CABS+.

4

Rédaction du discours.

Scénarisation des contenus, sélection des mots

et variation en fonction de situations courantes.

5

Discours client.

Présentation de l'argumentaire.

​Êtes-vous prêt à aller plus loin?

 ENIPSO_infolettre_promo_CM copy.png