Le service de client mystère.

L'intervention de client mystère permet de valider le respect des standards de service associés à la prestation de service d'une organisation au téléphone, sur place ou via courriel. Il est aussi possible d'effectuer des missions chez la concurrence pour comparer leur prestation de service à la vôtre.

Chaque intervention de client mystère présente un rapport de mission individuel contenant les observations, la description et la notation de l'ensemble des aspects précis et observables que vous désirez évaluer. Les informations sont factuelles et ponctuées d'un résumé de mission détaillé.

Nos secteurs d'activités.

Restaurant et bar - agence immobilière - attraction touristique et musée - cinéma - station touristique pharmacie - hôtel - centre horticole - magasin de sport - institution financière - station de ski - professionnel de la santé - etc.

La plateforme

Depuis 2016, ENIPSO a développé son expertise sur Shopmetrics, une plateforme mondiale de gestion de clients mystères. L'écosystème Shopmetrics NEXT fournit un amalgame complet d'outils et de services pour atteindre les objectifs fixés par les organisations visant à offrir un service client constant et de qualité supérieure à la moyenne.

La plateforme Shopmetrics offre des outils accessibles tant par ordinateur que par mobile et permet :

De personnaliser aux besoins spécifiques du client
D'acquérir des données
D'analyser la banque de données
D'agir en fonction des constats
Et d'atteindre l'excellence via des outils de suivi et d'apprentissage.

Ainsi les clients ENIPSO ont accès facilement à:

Un tableau de bord interactif mis à jour en temps réel
Des tableaux de bord pour certains segments seulement
Chaque questionnaire rempli
Des rapports généraux détaillés
Des tableaux de distribution de réponses selon certains critères (exemple: tranche d'âge, statut de client ou pas, etc.) et mis à jour en temps réel.

Et bien plus!

To play, press and hold the enter key. To stop, release the enter key.

"ENIPSO, c’est plus qu’un savoir-faire.
25 ans à cultiver le savoir-être dans les moments les plus délicats."

Transformez une déception en une expérience satisfaisante.

L'application d'une méthode appropriée aux situations difficiles est l'une des clés pour transformer une situation difficile en une expérience satisfaisante. Mais pour y parvenir, il est essentiel de développer des compétences transversales, tant pour se gérer soi-même que pour interagir efficacement avec les autres.

Chez ENIPSO, nous comprenons l’importance cruciale de la gestion des situations délicates pour le succès de votre entreprise et la fidélisation de vos employés.
C’est pourquoi nous avons conçu un atelier sur mesure, destiné à outiller vos équipes avec des compétences concrètes et des stratégies efficaces. L’objectif : gérer les insatisfactions, traiter les plaintes de manière constructive, tout en maintenant des relations clients solides et une réputation d’entreprise intacte.

Notre atelier « Apprivoisez les situations difficiles » a été pensé pour transformer les défis en occasions d’apprentissage. En misant sur des techniques de communication adaptées, vos équipes apprendront à désamorcer les tensions et à instaurer des échanges harmonieux, même en contexte tendu.

Ne laissez pas les situations difficiles prendre le dessus sur votre entreprise.

Réservez dès maintenant votre atelier sur la gestion des situations difficiles et transformez chaque situations difficiles en satisfaction.

Améliorez votre expérience client en affinant les compétences transversales de votre équipe aujourd'hui.

Soumission

Prendre rendez-vous

"La capacité à naviguer à travers les situations difficiles avec une approche empathique est cruciale."

La durée et notre approche est sur mesure selon votre entreprise.

Que vous choisissiez la session de 4 heures ou l'approfondissement de 6 heures, cet atelier est une immersion dans la gestion efficace des conflits.

Grâce à des exercices personnalisés à votre contexte et votre entreprise, il vise à intégrer méthode et technique dans vos pratiques quotidiennes, en alignant théorie et cas concrets pour un apprentissage optimal.

Les apprentissages clés.

À travers cet atelier, vous allez :

Comprendre les origines des détériorations de situations.
Découvrir votre style de communication en situations tendues, et comment il influence les dynamiques d'échange (version 6h).
Identifier les types de réactions pour mieux les appréhender.
Rétablir une ambiance positive, essentielle à la résolution de conflits.
Encourager des échanges constructifs, pour une communication efficace.
Présenter des solutions qui répondent spécifiquement aux besoins du client.
Transformer les "situations difficiles" en "situations utiles", changeant ainsi les défis en opportunités.

Pourquoi investir dans cet atelier?

Investir dans l'atelier "Apprivoisez les situations difficiles", c'est choisir de comprendre en profondeur les mécanismes des conflits, de maîtriser votre communication en situation délicate, et d'apprendre à transformer toute situation négative en une opportunité constructive pour votre entreprise.

Chaque interaction compte. Maîtriser l'art de gérer les situations difficiles est un atout indéniable pour tout professionnel. Cet atelier est votre clé pour des relations clients transformées et des résultats tangibles.

Prenez le contrôle et transformez chaque défi en une victoire pour votre équipe et votre entreprise.

Demandez une soumission dès maintenant à notre atelier "Apprivoisez les situations difficiles" et faites le premier pas vers une maîtrise inégalée de la communication en situation de conflit.