Atelier gestion des plaintes et situations difficiles
Les situations difficiles font partie du quotidien de vos équipes.
Donnez à vos employés les outils pour intervenir avec assurance, empathie et professionnalisme lors d'insatisfactions, de plaintes ou d'échanges plus délicats.
Des subventions peuvent être disponibles pour soutenir votre investissement en formation.
L'atelier de gestion des plaintes et des situations difficiles propose des méthodes concrètes pour mieux gérer les interactions complexes et transformer les situations délicates en occasions de renforcer la relation avec le client. Conçue sur mesure pour votre organisation, elle permet aux participants de développer des réflexes efficaces afin de désamorcer les tensions, adopter une posture professionnelle et intervenir avec confiance et empathie.
À travers des exemples, des échanges et des mises en situation, les participants apprendront à comprendre les réactions des clients, identifier les facteurs qui contribuent à l'escalade d'une situation, adapter leurs interventions et proposer des solutions favorisant des échanges constructifs.
Cette formation est offerte exclusivement en entreprise et adaptée aux réalités, aux objectifs et à la culture de votre organisation.
Vous souhaitez en savoir davantage? Visitez notre page formations et conférences pour découvrir le contenu détaillé de cette formation, ses modalités de réalisation et les différentes options offertes par ENIPSO.
