Programme de formation parcours client

Le parcours client permet de mieux comprendre les comportements, les attentes et les émotions qui influencent les décisions de vos clients à chaque étape de leur expérience.

Donnez à vos employés les outils pour visualiser, structurer et optimiser le parcours client, afin d'identifier les occasions d'amélioration et de créer une expérience plus cohérente.

Des subventions gouvernementales peuvent être disponibles pour soutenir votre investissement en formation.
 
Le programme de formation « Modélisez votre parcours client » propose une démarche structurée pour analyser, cartographier et optimiser l'ensemble de l'expérience vécue par vos clients. Conçu sur mesure pour votre organisation, il permet aux participants de développer une vision commune du parcours client, d'identifier les moments de vérité et de transformer leurs observations en actions concrètes.
 
À travers des ateliers collaboratifs, des échanges et des exercices pratiques, les participants apprendront à visualiser les différentes étapes du parcours client, mieux comprendre les comportements, les attentes et les émotions des clients, identifier les points de friction et les opportunités d'amélioration, puis construire un parcours client cohérent, mesurable et aligné sur les objectifs de l'organisation.
 
Ce programme de formation est offert exclusivement en entreprise et adapté aux réalités, aux objectifs et à la culture de votre organisation.
 
Vous souhaitez en savoir davantage? Visitez notre page formations et conférences pour découvrir le contenu détaillé de cette formation, ses modalités de réalisation et les différentes options offertes par ENIPSO.