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Vous préférez écouter plutôt que lire?
On vous comprend.
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Pourquoi lire ce livre blanc?
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Parce qu’il est temps de rééquilibrer la relation client-employé.
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Parce que le respect ne devrait jamais être une option.
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Et surtout, parce qu’un bon service ne se décrète pas : il se construit, ensemble.
À qui s’adresse le livre blanc?
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Aux gestionnaires qui veulent mieux outiller leurs équipes.
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Aux formateurs et RH en quête d’inspiration concrète.
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Aux professionnels du service qui cherchent à se reconnaître… et se faire entendre.
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À tous ceux qui ont déjà été « de l’autre côté du comptoir ».
The customer journey
It's what?
The customer journeyis the set of stages through which an individual passes throughout its relationship with the brand, on the occasion of a purchase experience or a relational experience.
It is a synthetic and chronological representation of the interactions between the brand and the customer: an interaction that can be at the initiative of the customer or the company (incoming or outgoing contact.)
The contents.
Presentation of the customer journey
-The description and the utilities
-An example of a course illustrated
Tips and Advice
-The steps to produce a customer journey
Animation guide for your team
-The steps to produce a customer journey
Resources
-The steps to produce a customer journey
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