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Deux types de services. 

Comment pouvons-nous vous aider?

Our service programs.

Choose one of our two service programs. Each program contains different services, customizable according to your context and your realities. 

Culture de service.

Harmoniser votre vision du service client

Découvrez comment unifier la perception du service au sein de votre organisation avec notre programme "Culture de Service".

 

À travers des analyses approfondies, des sondages, et des exercices pratiques, nous vous aidons à définir et à communiquer une vision commune de service exceptionnel.

 

Ce programme vise à aligner vos équipes autour d'attitudes de service cohérentes et mesurables, garantissant une expérience client améliorée au cœur de votre stratégie organisationnelle.

Développez votre ADN de service avec ENIPSO.

Formation service client.

Uniformiser votre prestation de service pour offrir un service de qualité. 

Plongez au cœur de l'interaction client avec notre formation dynamique "Donner du sens au service". Ce programme, divisé en 7 thèmes clés, est dédié à l'amélioration de la qualité de votre service.

 

Il vise à enrichir chaque échange au-delà des transactions habituelles, en établissant des relations authentiques et significatives.

 

Apprenez à offrir des produits personnalisés et pertinents, transformant ainsi l'expérience client en un parcours mémorable et valorisant. Avec ENIPSO, développez une nouvelle dimension de service où chaque interaction devient une opportunité d'apporter une valeur ajoutée inestimable.

Assurance qualité. 

Avoir un tableau de bord fiable et un plan d'action viable. 

En utilisant notre programme d'assurance qualité de service ENIPSO - parfois qualifié de "système qualité" vous mettez en place un mécanisme visant à garantir la meilleure qualité de votre prestation de services.

 

Pendant toute l'année, l'équipe d'ENIPSO prend en charge votre tableau de bord de l'expérience client en vous proposant un forfait incluant l'ensemble de nos services de mesure.

 

Ainsi, nous élaborerons ou analyserons vos sondages de satisfaction en place, procéderons à des visites de clients mystères à périodes définies, assurerons des boucles de rétroaction avec les clients insatisfaits afin de colliger les informations, puis produirons un rapport décrivant les éléments à féliciter, à surveiller et à améliorer présentés lors de votre comité de direction mensuellement. 

Expérience client.

Orchestrer votre prestation de service. 

Transformez l'expérience client en anticipant les besoins émotionnels et pratiques de vos consommateurs avec notre programme "Expérience client".

 

ENIPSO vous guide à travers une analyse complète des points de contact entre votre entreprise et vos clients, pour révéler des opportunités d'émerveillement ('WOW') et d'innovation.

 

Cartographier le parcours de vos clients, à identifier les moments cruciaux et à ajuster votre approche pour surpasser leurs attentes, rendant chaque interaction mémorable.

Anticipez les besoins émotionnels et pratiques avec ENIPSO.

Formation expérience client.

La qualité des relations humaines est déterminante en expérience client.  

ENIPSO a développé un programme de formation articulé autour de 6 compétences relationnelles indispensables pour créer une expérience client à la fois mémorable et valorisante.

 

Les consommateurs actuels, forts de leurs connaissances et de leur aisance avec la technologie, recherchent des réponses rapides, efficaces, et surtout, une approche personnalisée et empathique à chaque point de contact. Cette exigence redéfinit les attentes de service client et invite les entreprises à affiner leurs stratégies de formation pour se démarquer.

 

Notre programme, interactif et axé sur la pratique, assure non seulement l'acquisition de compétences clés mais aussi leur intégration immédiate dans l'activité professionnelle quotidienne de vos équipes.  Outillez vos équipes pour transformer chaque interaction client en un moment d'exception. 

Client mystère.

Mesurer la conformité de son service à la clientèle avec ses propres standards (bulletin de performance).

Notre programme annuel de clients mystères offre une approche efficace pour évaluer l'application de vos standards de service et la conformité à vos promesses de service, que ce soit par téléphone, en personne ou par courriel.

Cette démarche vise à fournir des informations détaillées sur la fréquence d'application des comportements attendus, ainsi que des comparaisons par succursale pour uniformiser et améliorer la prestation de service à la clientèle.

Adapté spécifiquement à vos besoins, ce programme nécessite un nombre suffisant de missions pour obtenir des résultats significatifs. Nos clients mystères sont soigneusement sélectionnés et formés pour observer des éléments précis et pour évaluer ou stimuler des comportements ciblés selon les scénarios prédéfinis.

Leur mission consiste à noter si les comportements attendus sont réalisés et/ou maîtrisés, contribuant ainsi à une évaluation objective de votre service client

Not sure which program to choose? Pass our self-diagnosisfree to guide you.

Programmes

Nos produits de service.

Un produit de service chez ENIPSO est une offre claire et spécifique, répondant à un besoin client immédiat.

Conçu pour être intuitif et direct, chaque produit de service est défini par des caractéristiques précises, un tarif transparent, et une mise en œuvre rapide.

Que ce soit pour une intervention ponctuelle ou une solution spécifique, nos produits de service fournissent une réponse efficace et de qualité, sans engagement à long terme, permettant aux clients de bénéficier de notre expertise de manière flexible et adaptée à leurs besoins immédiats.

Atelier. 

Les situations difficiles ne sont pas toujours évidentes à gérer.

Notre atelier “Apprivoisez les situations difficiles” vise à associer la méthode et les techniques à vos situations actuelles par des exercices personnalisés.

 

L'objectif de cet atelier est d'aborder ces situations avec une approche empathique, et de maîtriser les techniques nécessaires afin d'assurer une interaction harmonieuse avec la clientèle.

Conseil

Bilan de santé. 

Notre atelier “Apprivoisez les situations difficiles” vise à associer la méthode et les techniques à vos situations actuelles par des exercices personnalisés.

 

L'objectif de cet atelier est d'aborder ces situations avec une approche empathique, et de maîtriser les techniques nécessaires afin d'assurer une interaction harmonieuse avec la clientèle.

Impartition.

Bilan de santé. 

Notre atelier “Apprivoisez les situations difficiles” vise à associer la méthode et les techniques à vos situations actuelles par des exercices personnalisés.

 

L'objectif de cet atelier est d'aborder ces situations avec une approche empathique, et de maîtriser les techniques nécessaires afin d'assurer une interaction harmonieuse avec la clientèle.

Animation atelier stratégique d'expérience client. 

Bilan de santé. 

Notre atelier “Apprivoisez les situations difficiles” vise à associer la méthode et les techniques à vos situations actuelles par des exercices personnalisés.

 

L'objectif de cet atelier est d'aborder ces situations avec une approche empathique, et de maîtriser les techniques nécessaires afin d'assurer une interaction harmonieuse avec la clientèle.

Audit de service

Bilan de santé. 

Notre atelier “Apprivoisez les situations difficiles” vise à associer la méthode et les techniques à vos situations actuelles par des exercices personnalisés.

 

L'objectif de cet atelier est d'aborder ces situations avec une approche empathique, et de maîtriser les techniques nécessaires afin d'assurer une interaction harmonieuse avec la clientèle.

Sondage.

Bilan de santé. 

Notre atelier “Apprivoisez les situations difficiles” vise à associer la méthode et les techniques à vos situations actuelles par des exercices personnalisés.

 

L'objectif de cet atelier est d'aborder ces situations avec une approche empathique, et de maîtriser les techniques nécessaires afin d'assurer une interaction harmonieuse avec la clientèle.

Conférence expérience client.

Bilan de santé. 

Notre atelier “Apprivoisez les situations difficiles” vise à associer la méthode et les techniques à vos situations actuelles par des exercices personnalisés.

 

L'objectif de cet atelier est d'aborder ces situations avec une approche empathique, et de maîtriser les techniques nécessaires afin d'assurer une interaction harmonieuse avec la clientèle.

Our clients.

Because we are proud of our achievements. Our clients are business relations.Click on the logos to discover our achievements.

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Our blog.

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