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Training
Apprivoisez les situations difficiles.
Turn a disappointment into a satisfying experience!
L'application d’une méthode appropriée aux situations difficiles est la clé pour transformer une situation décevante en une expérience satisfaisante. Mais pour y parvenir, il faut se doter des outils et des compétences nécessaires.
Chez ENIPSO, nous comprenons l'importance cruciale de la gestion des situations difficiles pour le succès de votre entreprise. C'est pourquoi nous avons conçu un atelier sur mesure, visant à équiper vos équipes avec les compétences et les stratégies pour gérer efficacement les insatisfactions et les conflits que vous vivez dans votre entreprise, tout en maintenant une relation client solide et une réputation d'entreprise intacte.
Imagine if… all your customers were complaining… if this scenario sounds like a horror story, tell yourself that it's even worse when they don't say anything… and rob you of an opportunity to improve. However, very few customers directly express their dissatisfaction. They do this through social media, tarnishing your image and reputation.
Do your employees know how to handle a difficult situation to ensure that the customer leaves satisfied? It's all in the art of putting yourself in the customer's shoes. By asking "the" right questions, you will gather valuable information in order to argue, review your approaches, propose solutions adapted to the client's needs and thus improve your service.
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Ne laissez pas les situations difficiles prendre le dessus sur votre entreprise.
La capacité à naviguer à travers les situations difficiles avec une approche empathique est cruciale.
Notre atelier "Apprivoisez les situations difficiles" est spécialement conçu pour transformer les défis en opportunités, en maîtrisant les techniques de communication qui garantissent des interactions harmonieuses avec votre clientèle.
Que vous choisissiez la session de 4 heures ou l'approfondissement de 6 heures, cet atelier est une immersion dans la gestion efficace des conflits.
Grâce à des exercices personnalisés à votre contexte et votre entreprise, il vise à intégrer méthode et technique dans vos pratiques quotidiennes, en alignant théorie et cas concrets pour un apprentissage optimal.
Les apprentissages clés.
À travers cet atelier, vous allez :
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Comprendre les origines des détériorations de situations.
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Découvrir votre style de communication en situations tendues, et comment il influence les dynamiques d'échange (version 6h).
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Identifier les types de réactions pour mieux les appréhender.
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Rétablir une ambiance positive, essentielle à la résolution de conflits.
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Encourager des échanges constructifs, pour une communication efficace.
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Présenter des solutions qui répondent spécifiquement aux besoins du client.
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Transformer les "situations difficiles" en "situations utiles", changeant ainsi les défis en opportunités.
Pourquoi investir dans cet atelier?
Investir dans "Apprivoisez les situations difficiles", c'est choisir de comprendre en profondeur les mécanismes des conflits, de maîtriser votre communication en situation délicate, et d'apprendre à transformer toute situation négative en une opportunité constructive pour votre entreprise.
Chaque interaction compte. Maîtriser l'art de gérer les situations difficiles est un atout indéniable pour tout professionnel. Cet atelier est votre clé pour des relations clients transformées et des résultats tangibles.
Prenez le contrôle et transformez chaque défi en une victoire pour votre équipe et votre entreprise.
Demandez une soumission dès maintenant à notre atelier "Apprivoisez les situations difficiles" et faites le premier pas vers une maîtrise inégalée de la communication en situation de conflit.
La durée et notre approche sur mesure selon votre entreprise.
Why invest in this training?
Découvrez un extrait exclusif de nos prochaines capsules de formation à venir cet automne.
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About the trainer.
Julie Tremblay is passionate about approach and customer relations.
A graduate in hotel management techniques, she has worked in various hotel companies and in the convention sector in Quebec City.
Julie is primarily interested in peoplewho delivers the service and which creates the customer experience and faithful to its values, it offers a simple and concrete approach that goes beyond techniques, focusing on interpersonal skills and know-how.
For 20 years, she has worked as a speaker and strategist, raising companies' awareness of the importance of adopting service orientations and placing the customer at the heart of their priorities.
Formatrice agrée Emploi Québec.
What customers say about our training..
"Again, thank you! People are still talking about it and really enjoyed the training. It was greatly appreciated!"
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