Training
"ENIPSO, c’est plus qu’un savoir-faire.
25 ans à cultiver le savoir-être dans les moments les plus délicats."
Turn a disappointment into a satisfying experience!
L'application d'une méthode appropriée aux situations difficiles est l'une des clés pour transformer une situation difficile en une expérience satisfaisante. Mais pour y parvenir, il est essentiel de développer des compétences transversales, tant pour se gérer soi-même que pour interagir efficacement avec les autres.
Chez ENIPSO, nous comprenons l’importance cruciale de la gestion des situations délicates pour le succès de votre entreprise et la fidélisation de vos employés.
C’est pourquoi nous avons conçu un atelier sur mesure, destiné à outiller vos équipes avec des compétences concrètes et des stratégies efficaces. L’objectif : gérer les insatisfactions, traiter les plaintes de manière constructive, tout en maintenant des relations clients solides et une réputation d’entreprise intacte.
Notre atelier « Apprivoisez les situations difficiles » a été pensé pour transformer les défis en occasions d’apprentissage. En misant sur des techniques de communication adaptées, vos équipes apprendront à désamorcer les tensions et à instaurer des échanges harmonieux, même en contexte tendu.
Ne laissez pas les situations difficiles prendre le dessus sur votre entreprise.
Imagine if… all your customers were complaining… if this scenario sounds like a horror story, tell yourself that it's even worse when they don't say anything… and rob you of an opportunity to improve. However, very few customers directly express their dissatisfaction. They do this through social media, tarnishing your image and reputation.
Do your employees know how to handle a difficult situation to ensure that the customer leaves satisfied? It's all in the art of putting yourself in the customer's shoes. By asking "the" right questions, you will gather valuable information in order to argue, review your approaches, propose solutions adapted to the client's needs and thus improve your service.
"La capacité à naviguer à travers les situations difficiles avec une approche empathique est cruciale."
La durée et notre approche est sur mesure selon votre entreprise.
Que vous choisissiez la session de 4 heures ou l'approfondissement de 6 heures, cet atelier est une immersion dans la gestion efficace des conflits.
Grâce à des exercices personnalisés à votre contexte et votre entreprise, il vise à intégrer méthode et technique dans vos pratiques quotidiennes, en alignant théorie et cas concrets pour un apprentissage optimal.
Les apprentissages clés.
À travers cet atelier, vous allez :
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Comprendre les origines des détériorations de situations.
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Découvrir votre style de communication en situations tendues, et comment il influence les dynamiques d'échange (version 6h).
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Identifier les types de réactions pour mieux les appréhender.
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Rétablir une ambiance positive, essentielle à la résolution de conflits.
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Encourager des échanges constructifs, pour une communication efficace.
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Présenter des solutions qui répondent spécifiquement aux besoins du client.
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Transformer les "situations difficiles" en "situations utiles", changeant ainsi les défis en opportunités.
Pourquoi investir dans cet atelier?
Investir dans l'atelier "Apprivoisez les situations difficiles", c'est choisir de comprendre en profondeur les mécanismes des conflits, de maîtriser votre communication en situation délicate, et d'apprendre à transformer toute situation négative en une opportunité constructive pour votre entreprise.
Chaque interaction compte. Maîtriser l'art de gérer les situations difficiles est un atout indéniable pour tout professionnel. Cet atelier est votre clé pour des relations clients transformées et des résultats tangibles.
Prenez le contrôle et transformez chaque défi en une victoire pour votre équipe et votre entreprise.
Demandez une soumission dès maintenant à notre atelier "Apprivoisez les situations difficiles" et faites le premier pas vers une maîtrise inégalée de la communication en situation de conflit.
Why invest in this training?
