Client mystère.

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Une formule adaptée à vos besoins.

En utilisant notre service de client mystère, vous serez en mesure de valider l'application des méthodes de travail et des standards importants de votre prestation de service, lors d'échanges courriel, de conversations téléphoniques ou sur place.

Personnalisable selon vos défis et vos interrogations, chaque visite effectuée offrira une vue globale pour vous permettre de mieux comprendre les points forts de votre service et cibler rapidement les actions à mettre en place, identifier les compétences à actualiser ou à développer ainsi que l'accompagnement à prévoir.

Pourquoi investir dans notre service de client mystère?

  • Pour améliorer votre service à la clientèle.

  • Pour valider l'application des standards de services, les normes.

  • Pour uniformiser la prestation de service.

  • Pour identifier les formations à offrir.

  • Pour offrir une expérience client WOW.

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Julie Tremblay

Présidente & stratège ENIPSO

Le fonctionnement.  

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Les clients mystères effectuent leurs missions dans votre commerce.

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Les clients mystères  remplissent leurs rapports de missions.

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Les rapports sont corrigés par notre équipe et vous sont envoyés.

La plateforme du client mystère.

Avec des rapports clairs, des constats, des graphiques colorés et plusieurs pistes de solutions, vous pouvez ajuster rapidement l’expérience client.

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Rapports comparatifs

Accessibles via mobile

Le processus.

Durée variable.

1

Ouverture du dossier.

Rencontre de mise en place, établissement du calendrier de réalisation, gestion du dossier et mise en place de la plateforme.

2

Intégration du questionnaire.

Éléments à évaluer, normes de service, attentes de service, etc.

3

Rédaction du guide de mission.

Processus de mission, précision de mission. etc.

4

Lancement des missions.

Affichage, recherche et assignation.

5

Réception des missions.

Accès au portail, rapport de missions et de performance.

​Êtes-vous prêt à aller plus loin?

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