Profil

A rejoint le groupe le : 5 mars 2026

À propos

Emmanuelle Cayron évolue dans le domaine de l’expérience client depuis plus de 15 ans. Au cœur de son approche se trouve une conviction forte : pour prendre de bonnes décisions, il faut comprendre ce que vivent réellement les clients. Plutôt que de se fier aux présomptions, elle privilégie l’observation et l’analyse des expériences afin de guider les organisations.

Titulaire d’un MBA en gestion des affaires numériques et étudiante à la maitrise en sciences de la consommation, Emmanuelle continue d’enrichir ses connaissances. Son parcours à la fois théorique et pratique lui permet de proposer des stratégies appuyées par la recherche, mais aussi ancrées dans la réalité opérationnelle des organisations.

Son expérience en formation continue et en enseignement supérieur teinte ses interventions d’une forte dimension pédagogique. Même lorsqu’elle aborde des concepts complexes, Emmanuelle accorde une grande importance à la vulgarisation et à la clarté.

Emmanuelle accompagne les organisations avec engagement, en tenant compte de l’ensemble des humains impliqués. Son objectif demeure constant : contribuer à créer des expériences sans friction, qui créent une réelle valeur autant pour les organisations que pour leurs clients.

Posts (4)

10 avr. 2026 ∙ 4 min

Audit de service en restauration: voir ce que les indicateurs ne montrent pas.

Même avec des standards élevés, l’expérience client en restauration peut présenter des écarts invisibles. L’audit de service permet de comprendre le vécu réel du client, au-delà des indicateurs traditionnels. Il révèle les détails, les perceptions et les interactions qui influencent réellement la satisfaction et la fidélisation.

30 mars 2026 ∙ 3 min

Sous la loupe de l’indice client: le premier contact avec un locataire potentiel.

Comment se déroule réellement le premier contact entre un locataire potentiel et un gestionnaire immobilier? À partir d’une série d’appels mystères réalisés à Montréal et à Québec, ENIPSO analyse les forces et les pistes d’amélioration observées dans les interactions téléphoniques avec des prospects. Une analyse basée sur l’indice client, un outil qui évalue 25 comportements clés du service.

27 mars 2026 ∙ 3 min

Entre la procédure et la réalité: ce que le client mystère peut révéler

Entre la procédure et la réalité, l’écart est parfois surprenant. Lors d’un événement achalandé, une pratique de paiement non conforme soulève une question simple: les règles sont-elles vraiment appliquées sur le terrain? Le client mystère permet justement de révéler ces écarts et d’évaluer, au-delà du service, le respect réel des procédures.