Parcours client.
Un outil simple pour amener votre expérience client au niveau supérieur.
Le parcours client permet de décortiquer ce que vit le client dans votre organisation. Il offre une vue aérienne détaillée de l'expérience client aidant l'organisation à visualiser les points d'impact ou les obstacles dans le parcours et ainsi mieux contrôler pour offrir un service proactif.
Le document modélise les points de contact de l'expérience client, identifie les points d'impact et définit les éléments WOW à intégrer au parcours pour hausser le niveau de satisfaction des clients.
Pourquoi investir dans notre service de parcours client ?
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Pour mieux comprendre l'expérience du client.
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Pour orienter les gestionnaires dans la prise de décision en sac.
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Pour sensibiliser vos équipes à être proactif.
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Pour faciliter la communication de vos attentes de service.
Le processus.
Durée variable.
1
Ouverture du dossier.
Rencontre de mise en place, établissement du calendrier de réalisation et gestion du dossier
2
Type de clientèle.
Définition des personas
3
Points de contact.
Identification des interactions client/entreprise dans un processus d'achat - avant, pendant et après
4
Points d'impact.
Ciblage des obstacles et des opportunités de service
5
Parcours client.
Modélisation du parcours
