Diagnostic de service.

Homme d'affaire

L'action passe par la réflexion.

L'intervention vise à offrir un regard indépendant pour donner à l'organisation l’assurance de la maîtrise de son service à la clientèle et lui apporter des pistes et des conseils pour améliorer son expérience client.

Le diagnostic de service amène à évaluer l’état de santé de votre service à la clientèle en compilant et comparant des données internes et externes pour analyser la situation et poser un constat.

Le rapport fournira les comportements à conserver, à améliorer et à développer au sein de vos équipes, dans vos différents points de contact.

Pourquoi investir dans un diagnostic de service?

  • Pour identifier vos forces et vos défis à relever.

  • Pour évaluer la qualité de votre service et son application.

  • Pour obtenir un plan d’action réaliste axé sur un objectif clair.

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Julie Tremblay

Présidente & stratège ENIPSO

Le processus.

12 semaines.

*Possibilité d'ajouter un atelier, un sondage, des clients mystères internes ou des clients mystères chez la concurrence.

1

Ouverture du dossier.

Rencontre de mise en place, établissement du calendrier de réalisation et gestion du dossier.

2

Prise des informations.

Remise de la documentation et partage des données en continu.

3

Analyse des écarts organisationnels.

Comparaison du service reçu versus le service attendu par les forces et les faiblesses et rédaction de pistes de réflexion.

4

Analyse des écarts de performance

Comparaison du service souhaité versus le service reçu par les opportunités et les menaces et rédaction de recommandations

5

Diagnostic de service.

Plan d'action priorisé.

​Êtes-vous prêt à aller plus loin?

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