Diagnostic de service.
L'action passe par la réflexion.
L'intervention vise à offrir un regard indépendant pour donner à l'organisation l’assurance de la maîtrise de son service à la clientèle et lui apporter des pistes et des conseils pour améliorer son expérience client.
Le diagnostic de service amène à évaluer l’état de santé de votre service à la clientèle en compilant et comparant des données internes et externes pour analyser la situation et poser un constat.
Le rapport fournira les comportements à conserver, à améliorer et à développer au sein de vos équipes, dans vos différents points de contact.
Pourquoi investir dans un diagnostic de service?
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Pour identifier vos forces et vos défis à relever.
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Pour évaluer la qualité de votre service et son application.
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Pour obtenir un plan d’action réaliste axé sur un objectif clair.
Julie Tremblay
Présidente & stratège ENIPSO
Le processus.
12 semaines.
*Possibilité d'ajouter un atelier, un sondage, des clients mystères internes ou des clients mystères chez la concurrence.
1
Ouverture du dossier.
Rencontre de mise en place, établissement du calendrier de réalisation et gestion du dossier.
2
Prise des informations.
Remise de la documentation et partage des données en continu.
3
Analyse des écarts organisationnels.
Comparaison du service reçu versus le service attendu par les forces et les faiblesses et rédaction de pistes de réflexion.
4
Analyse des écarts de performance
Comparaison du service souhaité versus le service reçu par les opportunités et les menaces et rédaction de recommandations
5
Diagnostic de service.
Plan d'action priorisé.
