Concevez votre culture de service.
Un programme unique répondant à vos besoins.
En parlant de qualité de service à vos proches, vous vous rendrez compte que certains aiment un service rapide tandis que d’autres préfèrent un service personnalisé. Certains veulent avoir des conseils, alors que d’autres souhaitent être autonomes.
Chaque personne a sa conception de ce qu’est du bon service. Comme organisation vous devez avoir une vision commune.
ENIPSO vous accompagne pour mettre en avant vos valeurs de service.
Les éléments de ce programme.
Diagnostic de service.
Évaluation de l'état de santé de votre service à la clientèle dans l'optique de poser un constat.
Sondage annuel.
Vise à comprendre où et comment améliorer la satisfaction afin de répondre aux attentes de vos clients.
Déclaration de service.
Présentation des normes de service attendus pour mieux définir les attentes des vos clients.
Client mystère.
Validation de l'application des méthodes de travail et des standards importants de votre prestation de service.
Formation en service.
Outils et conseils pour améliorer le service à la clientèle de votre entreprise.
« La culture guide le comportement discrétionnaire et reprend là où le manuel de l’employé s’arrête. La culture nous dit comment répondre à une demande de service sans précédent. Elle nous dit s’il faut risquer de parler à nos patrons de nos nouvelles idées, et s’il faut mettre en évidence ou cacher les problèmes. Les employés prennent eux-mêmes des centaines de décisions chaque jour, et la culture est notre guide. La culture nous dit quoi faire lorsque le PDG n’est pas dans la pièce, ce qui est bien sûr le cas la plupart du temps. »
-Harvard Business Review
