Formation de base en service à la clientèle et expérience client.
Offrir une expérience client exceptionnelle est aujourd'hui non seulement un avantage compétitif mais une nécessité absolue.
Notre formation en service à la clientèle et expérience client représente un agencement sur mesure de nos meilleures pratiques et des sujets les plus impactants de l’expérience client, ajustée pour qu’elle résonne auprès de vos équipes et réponde à vos besoins spécifiques de formation.
Nous travaillons les contenus pour que chaque participant se sente interpellé.
Formation de base en service à la clientèle et expérience client.
Les objectifs de la formation.
-
Caractériser le client.
-
Exceller en approche client.
-
Appliquer les techniques et les méthodes de la découverte du besoin.
-
Développer le réflexe de la personnalisation.
-
Identifier les opportunités de ventes.
-
Comprendre les situations difficiles.
-
Générer l'expérience client.
Les apprentissages.
-
Observer les éléments de l'environnement du client.
-
Maîtriser les méthodes pour abattre le mur de la méfiance et construire la confiance mutuelle entre les parties.
-
Réussir l'entrée en relation avec l'autre (prise de parole, voix, regard, gestuelle).
-
Pratiquer l'approche personnalisée.
-
Questionner les besoins.
-
Savoir entendre au-delà des demandes.
-
Suggérer des produits supplémentaires, additionnels et complémentaires.
-
Structurer sa présentation et adapter sa communication.
-
Outiller pour gérer l'insatisfaction.
-
Définir le cadre des actions et des petits gestes.
-
Cibler des moments clés dans le parcours client.
-
Distinguer les actions à poser en présence de clients.
-
Pratiquer la technique du «petit geste».
Qui y participe?
-
Tous les employés en contact avec les clients externes.
La durée de la formation.
Au choix: 3 h ou 6 h.
Le nombre de participants.
-
Minimum de 3 participants.
-
Maximum de 15 participants.