Vous devez contacter par téléphone la succursale assignée et prendre un rendez-vous pour aller en succursale, y rester, pour réaliser le scénario 1 ou 2.

Lors de votre réservation, débutez votre appel par: « Bonjour, j’aimerais prendre un rendez-vous.»

Lors de votre rendez-vous, sur place, arrivez 10 à 15 minutes avant le début de votre rendez-vous. Dites « Bonjour, j’ai un rendez-vous.»

Enregistrez TOUT mentalement et/ou notez tous les détails sur votre cellulaire. Documentez le contenu de votre conversation pour remplir le questionnaire. Conservez le tout.

Notez les questions que l’employé vous pose, afin de vous aider à remplir le questionnaire et son nom. S'IL NE SE NOMME PAS, DEMANDEZ-LUI SON NOM. Conservez le tout.

Documentez le service de l’employé qui vous a répondu en remplissant attentivement le rapport en détaillant vos réponses dans les espaces commentaires et retournez ce dernier dans les 24 heures suivant votre appel.

Pas de congé les jours fériés ou les week-ends!

Mission changement d'huile

Name: Mission changement d'huile
SKU: 364215376135191

SKU : 364215376135191

150,00C$

Quantité

FACTURE: Prendre une photo de votre facture et la joindre à votre rapport.
HORAIRE DE MISSION:> Les missions peuvent être effectuées tous les jours de la semaine. Prévoir 75 minutes pour effectuer et remplir la mission.<br>
MODE DE ROTATION: La mission peut vous être assignée UNE FOIS tous les 3mois.
ENVOI DU RAPPORT: Le rapport doit être envoyé le lendemain de la mission, au plus tard à midi. Autrement, votre mission sera refusée.
Scénario 1 - Changement d'huile

Entre 1er février au 24 mars 2023. | Lors de votre réservation téléphonique, faites l’option mécanique pour un changement d’huile et tentez de vous faire offrir une inspection de l’état du véhicule, car vous prévoyez de faire un long voyage prochainement.

Scénario 2 - Rotation des pneus ou changement de pneus

Entre 1er avril au 26 mai 2023. | Lors de votre réservation téléphonique, faites l’option pneus pour le changement de pneus d’hiver pour les pneus d’été ou la rotation des pneus ou encore la pose de nouveaux pneus et tentez de vous faire offrir une inspection de l’état du véhicule, car vous prévoyez de faire un long voyage prochainement.
Vous devez enregistrer votre appel de réservation de rendez-vous (voir les méthodes possibles).

Lire bien la totalité du rapport avant d'effectuer votre mission afin d'être en mesure de répondre à toutes les questions.

Soyez précis, donnez des détails et assurez-vous d’utiliser un vocabulaire riche. Notre client veut vivre ce que vous avez vécu.

Ne pas remplir pas votre rapport avec des critiques destructives ni personnelles.

Donner l’heure juste. Rester professionnel et relater les faits. Vous êtes les yeux et les oreilles de nos clients, c’est un rôle important.

Porter une attention particulière aux nombres de sonneries avant que l'on vous réponde, au nom de l'employé et à la formule d'accueil utilisée.
Choisissez celles (2) qui vous conviennent le mieux.

Posez l’une de ces questions à chaque échange avec l’employé tant lors de la prise de rendez-vous que sur place. Notez dans la section appropriée du questionnaire:

Parlez d’un éclat sur votre pare-brise, pourrait-il vous aider?

D’un long voyage que vous prévoyez faire, a-t-il des conseils?

Que vous venez de déménager dans le secteur, et tester des garages?

Que vous aurez de nouveaux pneus à acheter, au printemps pour la voiture de votre conjoint(e).

Que vous ne connaissez pas la grandeur de vos pneus et vous devez en magasiner pour le printemps.

Que vous pensiez acheter la voiture de votre sœur/frère, mais vous auriez besoin d’une inspection, est-ce offert chez eux?
Ouvert UNIQUEMENT du lundi au vendredi de jour.

Aucun poids lourd - UNIQUEMENT des voitures.

Aucune prise de rendez-vous en ligne.

Les heures d'ouverture sont de 8h à 17h.

Prendre un rendez-vous après 9h et le dernier à 15h.

Les employés n'ont pas d'uniforme, mais portent habituellement des vêtements avec le logo de l'entreprise.

Restez sur place pour observer. Refusez le service de raccompagnement.

Le rapport est à remplir en un seul jet, une fois achevé, celui-ci doit être soumis (aucune possibilité d’enregistrer vos réponses et d’y revenir plus tard).

Mission changement d'huile

Rémunération

Scénarios

Conditions

Question à poser

ATTENTION!