Formation.
Développez les soft skills de vos équipes pour faire vivre une expérience client.
Dans un contexte où l'accès illimité à l'information a transformé le client en un véritable expert, les entreprises sont désormais face à des défis inédits pour répondre à des attentes toujours plus pointues. La connaissance technique ne suffit plus. C'est la qualité des relations humaines qui devient déterminante et qui doit être incarnée dans chaque interaction, que ce soit en ligne ou lors des échanges directs avec les clients.
Conscients de cette évolution, ENIPSO a développé un programme de formation articulé autour de six thèmes essentiels. Ce programme est conçu pour doter vos équipes des compétences relationnelles indispensables pour créer une expérience client à la fois mémorable et valorisante.
Nos formations interactives.
Les consommateurs actuels, forts de leurs connaissances et de leur aisance avec la technologie, recherchent des réponses rapides, efficaces, et surtout, une approche personnalisée et empathique à chaque point de contact. Cette exigence redéfinit les attentes de service client et invite les entreprises à affiner leurs stratégies de formation pour se démarquer.
Notre programme, interactif et axé sur la pratique, assure non seulement l'acquisition de compétences clés mais aussi leur intégration immédiate dans l'activité professionnelle quotidienne de vos équipes. En mettant l'accent sur le développement des soft skills, vous positionnez l'expérience client au cœur de votre stratégie, anticipant les besoins d'une clientèle toujours plus informé et techniquement agile.
Outillez vos équipes pour transformer chaque interaction client en un moment d'exception. C'est en renforçant la fidélité et la satisfaction de vos clients que vous vous assurez du succès durable de votre entreprise.
Communication significative avec le client.
Peaufiner les compétences de communication de vos employés pour transformer chaque échange en une opportunité positive.
Prendre des initiatives pour améliorer l'expérience client.
Développez des qualités de leadership pour inspirer et motiver les équipes à exceller dans le service client.
Techniques de désescalade en situation difficile.
Apprenez les stratégies pour résoudre les problèmes efficacement, en transformant les défis en occasions d'améliorer le service.
Saisir les opportunités pour briller dans le changement.
Équipez vos employés pour réussir dans un environnement qui évolue rapidement, en adoptant le changement comme une opportunité d'amélioration.
Reconnaitre et gérer les émotions du client.
Renforcez la capacité à comprendre et à partager les sentiments des clients pour établir des liens authentiques.
Améliorer sa réactivité client.
Améliorez l'efficacité personnelle dans la gestion des tâches liées au service client, assurant une attention de qualité à chaque interaction.
La formatrice.
Julie Tremblay est une passionnée de l’approche et de la relation client.
Diplômée en techniques de gestion hôtelière, elle a travaillé au sein de différentes entreprises hôtelières et du secteur des congrès à Québec.
Julie s’intéresse principalement à l’être humain qui livre la prestation de service et qui crée l’expérience client et fidèle à ses valeurs, elle propose une approche simple et concrète qui va au-delà des techniques, en misant sur le savoir-être et le savoir-plaire.
Depuis 20 ans, elle œuvre comme conférencière et stratège en sensibilisant les entreprises à l’importance de se doter d’orientations en termes de service et de placer le client au cœur de leurs priorités.
Formatrice agrée Emploi Québec.
Conférence sur l'expérience client.
Dans le cadre d'une conférence dynamique et interactive, vous serez peut-être confronté à une douce réalité.
De façon conviviale, Julie présente les enjeux d'aujourd'hui pour les entreprises d'ici en matière de service à la clientèle à l'intention des entrepreneurs et des gestionnaires. Elle partage aussi ses idées et lance des pistes de solutions pour amorcer ou poursuivre votre réflexion.
Pourquoi l'expérience client?
Tendance ou incontournable?
