Nos services de mesure.
Nos services de mesure vous permettent de mieux comprendre où et comment améliorer la satisfaction afin de répondre aux besoins, et surtout, aux attentes de vos clients.
Fournir des solutions.
C'est ce que nous vous offrons.
Audit de service.
Faites-vous vivre une expérience client wow?
Notre audit interne de service ENIPSO pose un regard indépendant qui donne à une organisation (entreprise, association, groupement, administration, etc.) l’assurance de la maîtrise de son expérience client et lui apporte les pistes et les conseils pour s’améliorer.
L’audit interne de service ENIPSO vise à mesurer l’efficacité des moyens mis en œuvre par l’organisation pour livrer sa promesse de service.
Notre procédé repose sur des observations, des rencontres et des ateliers pour comprendre les réalités et valider l'efficience de vos procédures de service. Dans ce processus structuré, ENIPSO fournit un constat et des pistes de solutions que vous pourrez mettre en application par vous-mêmes ou par accompagnement de l'équipe ENIPSO via nos services-conseils.
Pourquoi faire un audit de service?
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Pour vérifier la qualité et l'application des standards de services/normes/ processus de service demandés;
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Pour donner, en toute indépendance, l’assurance que l'expérience client est maîtrisée;
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Pour vérifier l’efficacité et l’efficience de vos processus de service et d'automatisation sur l’ensemble des activités.
L'audit de service permet d'identifier où et comment agir pour avoir un maximum d'impacts sur votre expérience client pour faire évoluer vos manières d'agir.
Sondage de prestation de service et sondage annuel.
Notre service de sondage vous permet de mieux comprendre où et comment améliorer la satisfaction afin de répondre aux besoins, et surtout, aux attentes de vos clients.
Le sondage est une méthode visant à découvrir si les clients sont satisfaits des produits/services et/ou de l’expérience client fournis par l’entreprise ou l'organisme.
Les réponses des clients vont permettre d’analyser s'il y a besoin et à quel niveau, et si des changements sont nécessaires pour améliorer la satisfaction des clients.
Est-ce que vos clients vous recommanderaient?
Pourquoi faire des sondages?
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Pour améliorer le service à la clientèle
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Pour valider l'application des standards de services, les normes
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Pour se comparer
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Pour comprendre des situations particulières
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Pour donner la parole au consommateur
Les sondages permettent de valider des tendances tout comme de dégager des opportunités et des menaces du service à la clientèle et de l'expérience client.
Client mystère.
Croyez-vous que vos équipes respectent les standards de service?
En utilisant notre service de client mystère, vous serez en mesure de valider l'application des méthodes de travail et des standards importants de votre prestation de service, lors d'échanges courriel, de conversations téléphoniques ou sur place.
Personnalisable selon vos défis et vos interrogations, chaque visite effectuée offrira une vue globale pour vous permettre de mieux comprendre les points forts de votre service et cibler rapidement les actions à mettre en place, identifier les compétences à actualiser ou à développer ainsi que l'accompagnement à prévoir.
À la lecture de la mission, vous pourrez facilement identifier les bons coups à féliciter et vous serez en mesure de réfléchir et rapidement présenter des pistes de solution pour améliorer les points faibles du service. Notre service de client mystère devient un outil de gestion et de motivation pour votre personnel.
Pourquoi utiliser le service de client mystère?
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Pour améliorer le service à la clientèle
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Pour valider l'application des standards de services, les normes
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Pour uniformiser la prestation de service
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Pour identifier les formations à offrir
Le client mystère permet d'identifier les forces et les défis du service à la clientèle.
Programme d'assurance qualité.
Vous ne savez plus quoi faire de vos données?
En utilisant notre programme d'assurance qualité de service ENIPSO - parfois qualifié de "système qualité" vous mettez en place un mécanisme visant à garantir la meilleure qualité de votre prestation de services.
Pendant toute l'année, l'équipe d'ENIPSO prend en charge votre tableau de bord de l'expérience client en vous proposant un forfait incluant l'ensemble de nos services de mesure. Ainsi, nous élaborerons ou analyserons vos sondages de satisfaction en place, procéderons à des visites de clients mystères à périodes définies, assurerons des boucles de rétroaction avec les clients insatisfaits afin de colliger les informations, puis produirons un rapport décrivant les éléments à féliciter, à surveiller et à améliorer présentés lors de votre comité de direction mensuellement.
Le programme d'assurance qualité de service ENIPSO vise à redonner confiance en votre stratégie et maintenir le niveau de compétence de l'entreprise. Auprès des clients, il permet d'obtenir leur confiance et sentir que leur voix compte.
Pourquoi mettre en place un programme d'assurance qualité?
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Pour maîtriser et anticiper les insatisfactions dans le but de les éliminer
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Pour fixer un référentiel avec le département qualité et faire appliquer les normes/standards
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Pour maintenir le niveau de compétence des équipes
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Pour obtenir la confiance des clients
Le programme d'assurance qualité ENIPSO permet de contrôler la qualité du service à la clientèle.