Et si on écoutait mieux ?

June 16, 2017

 

Un ami me racontait une discussion qu’il a eue récemment avec une employée d’une compagnie de sondage.

 

L’une des premières informations demandées durant le traditionnel questionnaire était sa date de naissance. Il annonce donc tout fièrement qu’il est né le jour même! Imaginez son petit pincement au cœur en voyant que la dame n’avait aucune réaction et ne réalisait pas que c’était son anniversaire... 
Une belle occasion manquée pour cette employée de créer un lien direct et sympathique avec son interlocuteur.

 

Et vous, comment réutilisez-vous les informations personnelles (date d’anniversaire, sports favoris, voyages, famille, etc.) que vous obtenez au sujet de vos clients ?

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