Et si l'uniforme était nécessaire?

Les employés cherchent par tous les moyens à adapter leur uniforme de travail à leur personnalité en portant un gilet plus serré, en roulant leur pantalon, en portant une ceinture à motifs… Tous les moyens sont bons pour changer, à leur façon, l’uniforme obligatoire. Mais est-ce bon pour vos clients? Laissez-moi vous raconter une anecdote.

 

Il y a quelques temps, c’était l’anniversaire d’une amie et nous allions dans un restaurant pour souligner l’occasion. Toujours un peu serrée dans mes horaires, j’arrive un peu après le début de la soirée. Comme je ne connais pas tout le monde, la fêtée, me présente à ses collègues, sa famille et ses amis.

 

Lorsque la tournée semble terminée, une autre jeune femme s’approche de moi; elle me regarde dans les yeux, alors je lui offre ma main et me présente.

 

Intimidée, elle me répond : « Hum… moi… c’est S.o.p.h.i.e, qu’est-ce que je peux vous servir ? » Elle porte un short noir, un gilet avec un logo d’une marque commerciale et des sandales. Tout le monde a évidemment éclaté de rire. Eh oui, elle était serveuse dans ce même restaurant!

 

L’uniforme sécurise un client, c’est ce qui lui permet de savoir à qui s’adresser. Je donne souvent cet exemple : imaginez si un joueur des Canadiens décidait de mettre un gilet des Bruins pour un prochain match avec son équipe. Pensez-vous que le coach accepterait?

 

Et vous, comment vous assurez-vous que vos joueurs font partie de votre équipe?

 

Inspiré par cet article ?

 

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