PROGRAMMES ET NORMES

Le programme vise à documenter les attitudes de service souhaitées, à mieux définir le travail des employés et à leur donner une voie à suivre, tout en laissant place à l’expression personnelle.

Afin d’augmenter la satisfaction du client, l’intervention de l’employé reste centrée sur ce dernier et ses attentes; elle est uniformisée, mais pas automatisée.

L’application passe par la mise en place d’un cadre de prestation.

 

PARCOURS CLIENT

 

Le parcours client vise à identifier et documenter les interactions faites ou à faire à chacun des points de contact.

L’expérience client est l’addition du service offert par chacun des membres de votre équipe.

La mobilisation passe par la compréhension de son rôle et son impact.

 

ACCOMPAGNEMENT

 

Avec l’équipe ENIPSO, vous bénéficierez d’un accompagnement personnalisé. À l’aide de techniques novatrices et adaptées, un entraîneur professionnel dédié vous proposera les plus récentes tendances du savoir-faire, du savoir-être et du savoir-plaire.

 

Pour obtenir des résultats différents, il faut faire les choses autrement!

 

Le service d’accompagnement est disponible pour les nouveaux employés, les gestionnaires, et les membres de vos comités de direction, du service à la clientèle ou de l’expérience client.

 

Banque de temps ou tarification horaire.

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