Promesse de service.

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La standardisation de vos services passe par la mobilisation de vos employés.

L'intervention vise à documenter les attitudes de service souhaitées, à mieux définir le travail des employés et à leur donner une voie à suivre, tout en laissant place à l’expression personnelle.

​La promesse de service permet de conscientiser les membres de l'équipe, mais surtout de définir la vision collective d'un excellent service à la clientèle, celui qu'on ne donne pas personnellement, mais celui qu'on veut collectivement faire vivre.

 

Le document décrira les attitudes et les comportements clés appropriés pour livrer une prestation de service de qualité à tous les clients.

Pourquoi investir dans une promesse de service?

  • Pour faciliter l'accueil de vos nouveaux employés.

  • Pour uniformiser sans automatiser votre prestation de service.

  • Pour évaluer et mesurer vos performances.

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Julie Tremblay

Présidente & stratège ENIPSO

Le processus.

12 semaines.

*Possibilité d'ajouter une conférence sur l'expérience client ainsi que des observations ou des rencontres individuelles.

1

Ouverture du dossier.

Rencontre de mise en place, établissement du calendrier de réalisation et gestion du dossier.

2

Prise des informations.

Rédaction de la mission de service.

3

Promesse de service.

Rédaction de la mission de service.

4

Attitudes et comportements.

Rédaction des savoirs de l'entreprise (savoir-être, faire et plaire).

5

Promesse de service.

Standards de service.

​Êtes-vous prêt à aller plus loin?

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