top of page

Pneus Robert Bernard – POINT S est une entreprise familiale qui compte aujourd’hui 20 succursales au Québec. Fondée en 1950 à St-Paul d’Abbotsford, l’expérience client est très importante et tiennent à ce que les gens se sentent bien quand ils se présentent à l'une de leurs succursales. Parmi leurs services nous comptons La vente et l’installation des pneus, les services complets de mécanique pour véhicules automobiles et camionnettes ainsi que les services de réparation ou remplacement de pare-brise.

Description de mission
Ancre 1
Instruction de mission

Lien sur les questionnaires:

Evaluation de la prise de rendez-vous téléphonique.

Evaluation du service sur place (environnement et personnel)

Succursales:

Matane, Drummondville, Montréal-Nord, Boucherville, Chambly, Granby, Papineauville, Saint-Georges de Beauce, Saint-Hilaire, Saint-Hyacinthe, Saint-Jean sur Richelieu, Saint-Paul-d’Abbotsford, Sherbrooke, Victoriaville.

Rémunération: 

La rémunération est jusqu’à un maximum de 75 $ (facture requise). 75 $ pour la complétion des deux questionnaires.

  • Prendre une photo de votre facture et la joindre à votre rapport. 

  • Les missions peuvent être effectuées tous les jours de la semaine. Prévoir 75 minutes pour effectuer et remplir la mission.

  • Le rapport doit être envoyé le lendemain de la mission, au plus tard à midi. Autrement, votre mission sera refusée.

Lien sur les questionnaires

Scénarios:

Scénario changement d'huile: entre 1er février au 24 mars 2023.

Lors de votre réservation téléphonique, faites l’option mécanique pour un changement d’huile et posez une question selon la liste ci-dessous, une fois sur place vérifiez si l'employé fait référence à votre question lors de votre appel téléphonique.

 

Scénario changement de pneus entre 1er avril au 26 mai 2023.

Lors de votre réservation téléphonique, faites l’option pneus pour le changement de pneus d’hiver pour les pneus d’été ou la rotation des pneus ou encore la pose de nouveaux pneus. Posez une question selon la liste ci-dessous, une fois sur place vérifiez si l'employé fait référence à votre question lors de votre appel téléphonique.

ENIPSO vous présente le guide d’instructions afin de vous aider dans la réalisation de votre mission pour Pneus Robert Bernard – Point S. Le guide a pour but de vous orienter dans la réalisation de votre mission et de vous outiller afin d’être certain que votre mission soit conforme. Vous y trouverez les instructions générales, les scénarios de mission ainsi qu’une foire aux questions. 

 

N'oubliez pas que vous êtes un client mystère et que vous ne devez pas être découvert, vous devez rester vigilant et minutieux en toute occasion. Votre rigueur est votre plus grande qualité. Vous pouvez nous écrire à coordo@enipso.com ou nous joindre par téléphone : 1-855-741-9330 poste 1. 

1. Contacter par téléphone la succursale assignée et prendre un rendez-vous pour aller en succursale, y rester, pour réaliser le scénario 1 ou 2.

 

2. Lors de votre réservation, débutez votre appel par: « Bonjour, j’aimerais prendre un rendez-vous.»

 

3. Lors de votre rendez-vous, sur place, arrivez 10 à 15 minutes avant le début de votre rendez-vous. Dites « Bonjour, j’ai un rendez-vous.»

4. Enregistrez TOUT mentalement et/ou notez tous les détails sur votre cellulaire. Documentez le contenu de votre conversation pour remplir le questionnaire. Conservez le tout. 

 

5. Notez les questions que l’employé vous pose, afin de vous aider à remplir le questionnaire et son nom.  S'IL NE SE NOMME PAS, DEMANDEZ-LUI SON NOM. Conservez le tout. 

 

6. Documentez le service de l’employé qui vous a répondu en remplissant attentivement les rapports en détaillant vos réponses dans les espaces commentaires et retournez ce dernier dans les 24 heures suivant votre appel.

 

NB: Pas de congé les jours fériés ou les week-ends!

Quelques exemples de questions à poser.

Choisissez celle qui vous convient le mieux.

 

Posez l’une de ces questions à chaque échange avec l’employé. Notez dans la section appropriée du questionnaire:

  • Parlez d’un éclat sur votre pare-brise, pourrait-il vous aider?

  • D’un long voyage que vous prévoyez faire, a-t-il des conseils?

  • Que vous venez de déménager dans le secteur, et tester des garages?

  • Que vous aurez de nouveaux pneus à acheter, au printemps pour la voiture de votre conjoint(e).

  • Que vous ne connaissez pas la grandeur de vos pneus et vous devez en magasiner pour le printemps.

  • Que vous pensiez acheter la voiture de votre sœur/frère, mais vous auriez besoin d’une inspection, est-ce offert chez eux?

Conditions :

  • Vous devez enregistrer votre appel de réservation de rendez-vous (voir les méthodes possibles).

  • Lire bien la totalité du rapport avant d'effectuer votre mission afin d'être en mesure de répondre à toutes les questions.   

  • Soyez précis, donnez des détails et assurez-vous d’utiliser un vocabulaire riche. Notre client veut vivre ce que vous avez vécu.

  • Ne pas remplir pas votre rapport avec des critiques destructives ni personnelles.

  • Donner l’heure juste. Rester professionnel et relater les faits. Vous êtes les yeux et les oreilles de nos clients, c’est un rôle important.

  • Porter une attention particulière aux nombres de sonneries avant que l'on vous réponde, au nom de l'employé et à la formule d'accueil utilisée.

ATTENTION!

  • Ouvert UNIQUEMENT du lundi au vendredi de jour.

  • Aucun poids lourd - UNIQUEMENT des voitures.

  • Aucune prise de rendez-vous en ligne.

  • Les heures d'ouverture sont de 8h à 17h.  

  • Prendre un rendez-vous après 9h et le dernier à 15h.

  • Les employés n'ont pas d'uniforme, mais portent habituellement des vêtements avec le logo de l'entreprise.

  • Restez sur place pour observer. Refusez le service de raccompagnement.

  • Le rapport est à remplir en un seul jet, une fois achevé, celui-ci doit être soumis (aucune possibilité d’enregistrer vos réponses et d’y revenir plus tard).

Le mode d’enregistrement de l’appel.

 

Vous devez faire suivre le fichier de votre enregistrement à cadam@enipso.com dans les 24 heures suivant votre appel.

 

Voici 2 manières pour réaliser l’enregistrement de l’appel:

 

  1. En utilisant votre tablette ou un autre cellulaire – Utilisez votre cellulaire pour faire l’appel en actionnant le haut-parleur et enregistrez en cliquant sur la fonction dictaphone de votre second appareil.

  2. En vous abonnant à TapeACall, une application gratuite pendant 7 jours et payante par la suite (environ 13 $ à votre charge).

Faites des tests avant votre appel afin de vous assurer de la qualité de l’enregistrement.

bottom of page