• Julie Tremblay

Le "petit" geste de la différence

J'ai le goût de vous parler des petits gestes tout simples qui tournent une expérience satisfaisante en expérience épatante.


Il y a de cela quelques moi, j'ai eu le plaisir d'assister au spectacle "Où tu vas quand tu dors en marchant...?" du Carrefour international de théâtre de Québec. La performance des artistes, les décors, l'ambiance... Tout était là pour faire vivre une belle soirée aux spectateurs.


Si vous connaissez cet événement, vous savez que les spectateurs sont libres de se déplacer à travers les tableaux et d'y assister selon l'angle de vue qui leur convient. Nous nous sommes donc approchés du dernier tableau de la soirée, déjà très heureux de notre expérience, mais un peu fatigués car il se faisait tard. Après avoir observé la scène assez distraitement durant quelques instants, nous étions arrivés à la conclusion que le numéro était moins captivant que les autres et étions déjà prêts à rentrer à la maison.


C'est à ce moment qu'une jeune bénévole nous approche, un sourire chaleureux aux lèvres, et nous demande comment s'est passée notre soirée. "Très bien", avons-nous répondu en ajoutant que nous avions tout vu et que nous étions sur le point de quitter.Pointant alors un endroit légèrement surélevé derrière nous, la demoiselle nous dit alors ceci: "Avant de partir, je vous conseille d'essayer de voir ce tableau en vous plaçant là-bas. Le coup d'œil est magnifique." Intrigués, nous avons suivi son conseil... Et vous savez quoi? Elle avait parfaitement raison. La finale "correcte" de notre soirée est subitement devenue merveilleuse, et nous sommes repartis du spectacle les yeux brillants d'avoir vécu un moment sublime.


Aurions-nous été satisfaits de notre expérience si la bénévole n'était pas intervenue? Absolument. Mais aurions-nous été émerveillés au point d'en parler à notre entourage, en vantant au passage le travail remarquable des bénévoles de l'événement?


Qu'en pensez-vous?


Lorsque le produit que nous offrons à notre clientèle est d'une grande qualité, on peut parfois en oublier la nécessité d'aller plus loin, d'en faire un peu plus. Et pourtant, ce sont ces simples petits gestes qui peuvent transformer un client satisfait en véritable ambassadeur de notre produit.


Quels sont les petits gestes que vous posez au quotidien pour créer une expérience épatante?


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