• Julie Tremblay

Comment transformer une première visite (chez le dentiste) en moment magique?

Lors d'une de nos rencontres, Fabrice, notre conseiller et formateur, nous racontait cette anecdote. Nous avons été charmé. Bonne lecture.

Il y a quelques semaines, mon petit garçon de 4 ans avait rendez-vous pour la première fois chez le dentiste. Comme vous le savez, il s’agit d’un moment important qui déterminera pour des années son envie d’y retourner, ou non.


En ces temps de COVID, vous serez d’accord avec moi que l’atmosphère est stressante. Ainsi lors de ce premier rendez-vous, j’étais mitigé entre comment cela se passerait pour Mathis, la lourdeur du protocole sanitaire et cet inconnu lié à un premier rendez-vous.

La salle de traitement est tellement impressionnante avec ce gros siège, tous les appareils à droite, à gauche…à 4 ans, on se sent tout minus dans cet immense fauteuil qui bouge!

Du début à la fin, l’hygiéniste, Audrey, a été remarquable. Elle a carrément transformé cette visite médicale en une demi-heure de récréation en laissant mon fils, le droit d’essayer tous les instruments et même, en lui fournissant des lunettes teintées de protection faisant de lui UN rock star.


C’est carrément sa meilleure amie! Au bout de 5 minutes, il la tutoyait et lui posait plein de questions.

La cerise sur le sunday. En attendant l’arrivée de la dentiste, il a eu droit au clip vidéo du Roi Lion sur l’écran qui sert normalement à regarder les radiographies.

En rigolant, j’ai demandé d’avoir les mêmes faveurs lors de ma prochaine visite !

Voilà comment, vous pouvez transformer une simple visite de routine en un moment magique pour un petit bonhomme de 4 ans, et son papa en vous garantissant un futur client à vie !

Comme faites-vous pour surprendre vos clients, et leur offrir une expérience inoubliable ?


Quelles sont vos astuces pour faire d’un moment parfois stressant, que certaines personnes redoutent même, un événement mémorable ?


Formez vos employés à faire la différence.


ENIPSO forme vos équipes à être créatif, à saisir les opportunités pour surprendre les clients. Parce que les clients se souviennent de ce qui est spécial, pas de ce qui est normal.  Demandez-nous une soumission.


#Enipso #Experienceclient #WOW #Chouchou #dentiste #rockstar #Fidélisation

Des questions plus précises? Contactez-nous ou chattez.

905, de Nemours local 170

Québec QC G1H 6Z5

Soyez les premiers informés.

© 2017 ENIPSO. Création de HD Marketing