Comment des petites attentions transforment l’expérience client.
Faire des listes, prendre des notes, passer un coup de fil rapide… Nous avons tous nos astuces pour ne rien oublier lors de nos courses. Récemment, lors d'une visite dans un magasin entrepôt, j’ai vécu une expérience qui m'a marquée, un moment simple mais révélateur de l’importance de l’expérience client.
En discutant avec le caissier pendant qu’il scannait mes articles, je lui ai demandé comment il trouvait le travail avec tant de clients et des paniers souvent bien remplis. C’est toujours enrichissant d’échanger sur le quotidien de ceux que nous croisons.
À la fin de la transaction, il m’a adressé un sourire complice et m’a dit : « Merci, madame Tremblay, et surtout, n’oubliez pas votre caisse de bière sous le panier ! »Un rappel qui peut sembler anodin, mais qui m’a profondément touchée: dans un chariot rempli, c’est la caisse de bière qu’il a choisi de me rappeler.
Pourquoi?
Parce que beaucoup de gens l'oublient. Ce petit geste attentionné m’a fait réfléchir à l'impact des petites attentions dans le service client: combien de fois avons-nous l’occasion d’aider nos clients à ne rien oublier d’important?
Chez ENIPSO, nous savons que l’expérience client repose sur ces détails. C’est pourquoi nous mettons les petites attentions au cœur de nos services. Que ce soit à travers notre conseil, nos formations, notre service de client mystère, nos sondages ou nos audits de service, nous vous aidons à identifier ces moments clés où vous pouvez offrir une expérience client mémorable.
Vous cherchez à améliorer votre service client ? ENIPSO vous offre un conférence où Julie, notre présidente, partagera des conseils pratiques et des exemples inspirants pour transformer chaque interaction client en un moment unique, où chaque client se sentira valorisé et pris en compte. Grâce à des études de cas réelles et des anecdotes enrichissantes, vous découvrirez comment mettre en œuvre ces principes dans votre entreprise pour créer des expériences client authentiques et uniques.
Contactez-nous pour découvrir comment l’optimisation de chaque détail peut transformer la relation avec vos clients et renforcer leur fidélité. Ensemble, faisons en sorte que chaque détail compte.
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