Comment des conversations déplacées ruinent l'expérience client.
Ce midi, j'ai vécu une expérience désagréable pendant ma pause-déjeuner. En attendant dans la file pour commander dans un comptoir de restauration rapide, j'ai entendu les employés discuter à voix haute de certains aspects de leur vie intime . "Oui, oui intime!". J'ai eu un contact visuel avec un autre client dans la file d'attente, et nous étions tous les deux stupéfaits.
Dans cet établissement, il y a un comptoir de service dépanneur et un comptoir de restauration rapide. Les employés des deux établissements se parlaient en criant d'un comptoir à l'autre en ignorant totalement les clients présents en file d'attente. Ces discussions inappropriées ont contribué à allonger considérablement l'attente et face à l'afflux de clients, les employés ont même commencé à se plaindre de l'affluence.

Vous serez d'accord avec moi que ce genre de comportement nuit à l'expérience client. Non seulement ces conversations bruyantes et déplacées créent une ambiance inconfortable, mais elles montrent un manque de professionnalisme. Cela contribue à générer un sentiment de frustration chez les clients et leur donne l'impression que leur présence n'est pas prioritaire.
Cela affecte négativement l'image de l'établissement et incite les clients à ne pas revenir, voire à partager leur mauvaise expérience avec d’autres et même sur les réseaux sociaux. Constatez ce que moi-même je suis en train de faire! Et je vous le confirme, même si le commerce est à proximité de nos bureaux, jamais je n'y retournerai.
Si vous pensez que de telles situations pourraient affecter votre propre entreprise ou si vous avez des doutes sur la qualité de votre service client, n'hésitez pas à nous consulter.
ENIPSO est là pour vous aider à identifier les aspects de votre service à améliorer grâce aux clients mystère, à offrir des formations pour développer les compétences de vos équipes et à vous fournir des conseils personnalisés pour garantir une expérience client irréprochable.
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