• Jessica Gélinas

Comment satisfaire un client du garage?


Voici une histoire "WOW" partagée par un de nos collaborateurs ENIPSO :

"Le mois dernier, je me suis rendu au garage pour mon changement d'huile. Normalement, je vais toujours au même endroit, mais la dernière fois j'ai dû prendre rendez-vous à un autre endroit puisque mon garage n'avait pas de place pour moi.

J'avais rendez-vous en avant-midi et l'entretien a été fait rapidement, ce que j'apprécie toujours. De retour au travail, j'ai reçu un appel du garagiste qui désirait valider ma satisfaction. Ils m'a même proposé un guide d'entretien gratuit pour m'aider à bien entretenir ma voiture et éviter les réparations imprévues.

J'étais vraiment ravi de recevoir cet appel. J'ai eu l’impression que ma satisfaction comptait vraiment et maintenant, je vais toujours à ce garage pour l'entretien de ma voiture.

Un appel simple qui a su faire plaisir!

Vous êtes tenté d'avoir quelques visites de clients mystères afin de féliciter ces petits gestes "WOW" que posent vos employés? Contactez-nous.

Et vous, de votre côté, que faites-vous pour offrir une expérience unique à vos clients?

Vous voulez aller plus loin? Vous voulez développer votre séduction? Vous croyez que vos équipes pourraient bénéficier de notre expertise dans l’expérience client? Contactez-nous.


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