• Jessica Gélinas

Aider un spectateur à se sentir bien.

Voici une histoire "WOW" dont nous a fait part une formatrice.

"Je donnais une formation dans un théâtre récemment et lors d’une activité, une employée m’a partagé une belle histoire de service à la clientèle. ''

Lors d’un spectacle, elle était en poste à l’entrée de la salle, au balcon, pour diriger les clients vers leur siège.

La majorité des gens étaient entré et le spectacle était sur le point de débuter. Deux clients sont sortis de la salle et l’ont apostrophée. Ils lui ont expliqué qu’ils étaient assis à la première rangée du balcon et qu’un d’eux avait le vertige. Ils ne croyaient pas que ce serait problématique pour le spectacle, mais ils ne sentaient pas bien du tout et ils ne croyaient pas pouvoir rester à cet endroit.

L’employée a expliqué aux clients qu’elle allait tout de suite vérifier s’il y avait d’autres places disponibles au parterre. L’employée est retournée voir les clients et leur a expliqué qu’il restait des places au parterre, dans le fond de la salle. Elle aurait aimé leur offrir d’aussi bonnes places au parterre que celles qu’ils avaient au balcon, mais malheureusement, il n’y en avait aucune de libre.

Les clients étaient tellement contents, ça ne leur importait pas du tout que ce soit au fond de la salle puisqu’ils pourraient tout de même voir le spectacle et qu’ils se sentiraient bien à cet endroit. "


Des petites attentions qui font une grande différence!

Vous êtes tenté d'avoir quelques visites de clients mystères afin de féliciter ces petits gestes "WOW" que posent vos employés? Contactez-nous.

Et vous, de votre côté, que faites-vous pour offrir une expérience unique à vos clients?

Vous voulez aller plus loin? Vous voulez développer expérience client? Vous croyez que vos équipes pourraient bénéficier de notre expertise dans l’expérience client? Contactez-nous.

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