Comment étonner une dame âgée?

Voici une histoire "WOW" racontée par un participant à un atelier sur le service à la clientèle.

"Je travaillais dans un commerce de meuble et d’électroménagers et nous y vendions aussi des ventilateurs et des airs conditionnés.

Mon collègue devait faire la livraison d’un ventilateur offert en pièces détachées. À la réception du ventilateur, les clients doivent eux-mêmes monter leur achat.

À son arrivée chez la dame, il a remarqué qu’elle était plutôt âgée et qu’elle avait quelques difficultés de mobilité. La température extérieure était assez chaude et la dame a expliqué à mon collègue-livreur que sa fille viendrait lui monter son ventilateur la semaine suivante.

Mon collègue savait très bien que monter le ventilateur lui prendrait cinq à dix minutes et il a donc proposé à la dame de le lui monter tout de suite pour qu’elle puisse commencer à l’utiliser dès maintenant.

La dame avait des étoiles dans les yeux. En seulement quelques minutes, mon collègue avait réussi à rendre la journée de cette dame plus belle! "

Des petites attentions qui font une grande différence!

Vous êtes tenté d'avoir quelques visites de clients mystères afin de féliciter ces petits gestes "WOW" que posent vos employés? Contactez-nous.

Et vous, de votre côté, que faites-vous pour offrir une expérience unique à vos clients?

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