• Jessica Gélinas

Comment faire sentir ses clients spéciaux?

Voici une histoire "WOW" partagée par Julie, la présidente d'ENIPSO.

"Douze ans plus tôt, mon mari et moi avons choisi de nous marier. Pour l'occasion, nous avions décidé de nous payer un séjour pour faire une tournée de vignobles. Étant tous les deux de grands amateurs de bons vins, nous trouvions que ce serait une excellente façon de célébrer notre union.

Pendant notre séjour, nous nous étions abonnés au Vineland Estates Winery pour recevoir une boîte de leurs produits chaque mois. Après un certain temps, nous avions mis fin à notre abonnement et récemment, nous avons décidé de nous abonner de nouveau pour fêter notre douzième anniversaire de mariage.

Dès notre abonnement, nous avons reçu un chaleureux courriel de la part du vignoble pour nous remercier de notre abonnement. Dans son message, le directeur de l'expérience client nous souhaitait que ce nouvel abonnement nous rappelle notre lune de miel. Il en a profité pour nous inviter personnellement à retourner au vignoble n'importe quand. Cette attention nous a surpris et même épatés. Il avait pris des notes sur notre première visite et il les a utilisées à bon escient.

Lorsque nous avons reçu notre première boîte, la bouteille qui s'y trouvait n'était pas bonne. Nous avons donc pris contact avec le vignoble pour connaître la procédure pour avoir une nouvelle bouteille. Le responsable de l'expérience client nous a tout de suite rassuré et nous a assuré que, pas une, mais bien deux bouteilles nous seraient tout de suite envoyées. Nous étions ravis de savoir que nous allions pouvoir déguster ce vin.

Des petites attentions qui font une grande différence! En ce temps de pandémie, ces petites attentions qui ajoutent du positif et du bonheur dans nos journées sont d'autant plus remarquables et appréciées!

Vous êtes tenté d'avoir quelques visites de clients mystères afin de féliciter ces petits gestes "WOW" que posent vos employés? Contactez-nous.

Et vous, de votre côté, que faites-vous pour offrir une expérience unique à vos clients?

Vous voulez aller plus loin? Vous voulez développer votre personnalisation? Vous croyez que vos équipes pourraient bénéficier de notre expertise dans l’expérience client? Contactez-nous.


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