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Un geste WOW : l'histoire inspirante d'une spectatrice

Pour ENIPSO, un geste "WOW" est un geste simple et personnalisé qui génère une émotion. Lors de nos formations, nous encourageons les participants à partager les petits gestes qu'ils font naturellement et qui leur ont apporté du bonheur.


Laissez-nous vous présenter l'exemple touchant d'une spectatrice. Je parie que vous allez réagir par un "Oh!" ou un "Trop cute!"


Je porte des lunettes depuis assez longtemps et lors de mon dernier examen de la vue, on a constaté que ma vue avait beaucoup baissé dans les deux dernières années. Cela expliquait pourquoi je voyais si mal depuis quelque temps.

À la suite de mon examen, j’ai choisi de nouvelles lunettes et je les ai commandées. Entre-temps, je devais assister à un spectacle de théâtre et j’avais acheté les billets depuis un moment.


J’avais choisi les places en croyant qu’elles étaient au parterre. À mon arrivée au théâtre, j’ai montré mon billet à un préposé qui m’a indiqué que mon siège était au balcon et que je pouvais emprunter l’escalier de derrière.


Sans mes nouvelles lunettes, je craignais de ne rien voir. J’ai monté l’escalier et je me suis rendu à mon siège. J’ai tout de suite constaté que je ne verrais pas ce qui se passait sur scène. J’attendais ce spectacle depuis longtemps et j’étais déçue de ne pas voir la scène comme je l’aurais souhaité.


J’ai pris la chance d’aller voir un préposé pour lui faire part de ma situation. Il a été très compréhensif et il m’a expliqué que ce n’était pas dans leurs habitudes, mais qu’exceptionnellement, il allait vérifier s’il y avait des places libres au parterre. Il est rapidement venu m’informer qu’il m’avait trouvé des sièges plus près de la scène et il m’a gentiment accompagnée aux sièges en question.


J’étais tellement contente de pouvoir regarder le spectacle, je suis encore reconnaissante au préposé d’avoir trouvé une solution à mon problème.


Des petites attentions qui font une grande différence!

Et vous, que faites-vous pour offrir une expérience unique à vos clients?


 

Vous voulez aller plus loin? Vous voulez développer votre expérience client? Vous croyez que vos équipes pourraient bénéficier de notre expertise en expérience client? Contactez-nous.






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