• Julie Tremblay

Pourquoi faire appel à des clients-mystères?


Selon vous, pourquoi les entreprises font-elles appel à des services de clients-mystères?

En fait, les différentes entreprises qui font appel à nous le font afin de mieux comprendre l’expérience vécue par un client. Ils désirent savoir comment le client s’est senti lorsqu’il a visité l’entreprise.

S’est-il senti accueilli? A-t-il éprouvé des difficultés avec les façons de faire de l’entreprise? Qu’a-t-il aimé? Est-ce qu’il y a des choses qui l’ont dérangé? C’est ce genre d’informations que les entreprises désirent obtenir.

L’objectif des visites de clients-mystères est principalement de déterminer les points forts du service offert afin de le féliciter et d’encourager la continuité de ceux-ci. Cela permet aussi de cibler les points qui pourraient être améliorés et cela permet de déterminer où poser des actions et où mettre des efforts qui permettront d’offrir un service à la clientèle à la hauteur de l’entreprise.

Il est donc primordial de donner suffisamment de détails dans vos rapports, pour que le gestionnaire soit en mesure de bien comprendre ce que vous avez vécu lors de votre visite chez lui.

Comprenez bien que les observations faites par les clients-mystères n’ont pas comme objectif de punir, mais bien d’améliorer le service offert aux clients!

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