• Julie Tremblay

Comment diminuer l'attente des clients?


Pour ce mois de novembre 2018, nous vous offrons le "WOW" d'une de nos clientes ENIPSO qui nous racontait ce qui suit:

Nous sommes arrivés à l'hôtel où nous avions préalablement réservé une chambre. À notre arrivée, la chambre n'était pas prête à nous accueillir.

C'est alors que les employés du dit hôtel nous ont immédiatement offert des rafraîchissements ainsi que l'accès aux installations nous permettant de nous divertir et de prendre notre douche. Un mot de bienvenue et un rabais pour le restaurant nous attendaient également à la chambre.

Une expérience au potentiel désagréable qui s'est avéré fort agréable!

Vous êtes tenté d'avoir quelques visites de clients mystères afin de féliciter ces petits gestes "WOW" que posent vos employés? Contactez-nous.

Et vous, de votre côté, que faites-vous pour offrir une expérience unique à vos clients?

Vous voulez aller plus loin? Vous voulez développer votre séduction? Vous croyez que vos équipes pourraient bénéficier de notre expertise dans l’expérience client? Contactez-nous.

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Des questions plus précises? Contactez-nous ou chattez.

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Québec QC G1H 6Z5

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