• Claire Adam

À bout de fil …

Vous êtes-vous déjà fait la réflexion d’avoir passé un bon moment en sortant d’un commerce et d’avoir été bien servi? C’est ce qui m’est arrivé, pas plus tard que la semaine dernière, en sortant d’une petite boutique de laine.


Ben oui, je ne bois pas, je ne fume pas, mais je tricote et je crochète! Si c’est mon seul vice, me direz-vous! Oui, mais tout un! C’est au point qu’à la maison j’ai un accord tacite avec mon chum, je n’ai pas le droit d’acheter de pelotes de laine supplémentaires (tellement j’en ai), sauf, quand j’ai presque fini un projet et qu’il me manque de LA laine du projet en cours!

Pis là, la semaine passée, je suis à bout de fil, il me manque UNE pelote de laine cruciale pour finir mon pull.


Je cours donc à un magasin de laine, une petite boutique charmante, où je sais que le choix est merveilleux! Dès mon entrée, je suis accueillie avec un bonjour franc et sincère et un regard. Même si je sais exactement ce que je veux (accord tacite oblige, pas le droit de dérivé de mon objectif premier), après quelques secondes, la préposée me demande si j’ai besoin d’aide. Je lui mentionne la laine que je cherche ainsi que la couleur. Je suis prise en charge en un rien de temps. Elle me demande quel est mon projet de création, si je connais tel ou tel site Internet pour pouvoir avoir d’autres idées de projets de tricot. Bref, elle s’informe sur mes préférences, mes habitudes et elle me donne des suggestions de sites Internet à consulter, des noms de créateurs intéressants que je pourrais aimer, elle me montre ses coups de cœur et me donne même des petits trucs et conseils. Tout ça, même si j’ai déjà la pelote recherchée dans les mains. Une vraie passionnée!


Je ressors de la boutique 20 minutes plus tard en ayant plein de références, des trucs et astuces et surtout, la sensation d’avoir passé un très bon moment avec la vendeuse, qui a pris le temps d’échanger avec moi, de me conseiller (même si ce n'est que pour un prochain achat) et surtout, elle a personnalisé son approche client. Pour moi, elle a fait la différence !


Et vous, quels sont vos standards de service ? Vous voulez aller plus loin? Vous voulez développer vos techniques de personnalisation? Vous croyez que vos équipes pourraient bénéficier de notre expertise dans l’expérience client? Contactez-nous. Nous sommes là pour vous aider! :)

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