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Nos formations interactives

Exclusivement offerte à des groupes de 3 à 12 personnes d’une même entreprise ou organisme.

 

Pour dynamiser un groupe et optimiser le développement de nouveaux réflexes, ENIPSO a développé 3 formations interactives sur une nouvelle plateforme qui permet à tous les participants de collaborer en direct sur des outils facilement manipulables, numériques et modifiables au fil de la formation. 

 

Pour apprendre, les participants ont besoin de s'exprimer, de partager, de se challenger et de brainstormer.

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Dans nos formations en ligne, l’échange entre la formatrice, Julie Tremblay et les participants se fait en tout point et à tout moment. L’interactivité entre du contenu théorique et les activités, offre une succession de petits moments qui mis bout à bout donnent du sens à l’ensemble du parcours de formation selon le nombre d'heures choisies favorisant la collaboration et la réflexion.

 

La formule utilisée vous permet d’adopter une démarche d’apprentissage complète, individuelle et collective par des activités en groupe et en équipe.

 

Le but est que le participant soit un acteur de sa formation et non seulement, un spectateur.

 

Sachez que ENIPSO est un organisme accrédité EMPLOI QUÉBEC. Découvrez les détails de la subvention formation d’Emploi-Québec ici.

A business meeting

Qu'est-ce que la communication relationnelle?

La communication relationnelle est l’adaptation d’une communication visant à créer un échange personnalisé avec des clients et des prospects.

 

Elle vise à établir une relation privilégiée qui crée un souvenir mémorable.

Contexte de la formation

Réalisée à partir d’écoutes de conversations internes clients, de lectures courriels, d’étalonnages auprès de la compétition, la formation sur la communication relationnelle permet aux équipes de s’écouter, de se comparer et de d’identifier ses forces et ses faiblesses dans son discours client et sa collecte de petits secrets. La communication relationnelle est étroitement lié avec la publicité de l’entreprise, elle fait vivre les messages porteurs et permet de personnaliser pour au lieu de vendre, suggérer des solutions. Elle est à la base des opérations de l’entreprise ou de l’organisme et permet aux employés de comprendre l’importance de la documentation, de la connaissance professionnelle et personnelle du client pour faire vivre des WOW dans l’expérience client. 

 

L’objectif de cette formation est de chorégraphier le service non-verbal et verbal afin d’établir une relation directe et personnalisée avec le client et nouer un lien durable qui fidélise le client.

 

La formation permet de définir les balises professionnelles et organisationnelles d'une relation privilégiée, celle qui permet de créer des liens significatif, à l'origine de l'expérience client.

 

Au cours de cette formation, les participants identifieront leur style de communication, celle de leurs interlocuteurs pour adapter des informations génériques en les transformant en solutions personnalisées.

 

Concrètement, lors de la formation, les participants seront invités à écouter, analyser, se challenger, lire, sur les différents messages porteurs et s’impliqueront en documentant chaque moment de communication client dans un outil interactif (MIRO) pour définir les mots, les délais, les contenants et déterminer la proximité souhaitée selon la segmentation de la clientèle et imaginer une chorégraphie de service digne d’une prestation d’un rappel.

La formation sur la communication expérientielle, vous permet de documenter les discours clients pour développer des relations et créer des liens significatifs.

Objectifs de la formation

  • Comprendre l'importance des mots dans les échanges

  • Cibler les moments de vérités 

  • Chorégraphier les interaction humaines

  • Développer des discours clients 

 

Clientèle visée par la formation

Toute entreprise ou organisme voulant améliorer sa relation client. 

Qui y participe?

  • Directeurs de ventes

  • Conseillers

  • Réceptionnistes

  • Agents de bureau

  • Commis de plancher en vente

  • Serveur

  • Membres d'un conseil d'administration 

Durée de la formation

8 h (4 sessions de 2 heures)

Nombre de participants

Minimum de 3 participants.

Maximum de 12 participants.

Les apprentissages

  • Connaître et reconnaître les styles de communication

  • Adapter ses communications verbales, écrites et en présence

  • Identifier les opportunités de personnalisation dans le parcours client

  • Détecter les émotions des clients et les gérer

  • Réviser ses outils de communications pour offrir des solutions personnalisées

  • Documenter ses interventions pour développer la relation client

Les livrables

La formation #CEXP inclut la production du guide du gestionnaire incluant:

  • Les discours client

  • La chorégraphie de service

  • L'aide mémoire de la technique Adidas

Pourquoi investir dans la formation?

  • Une meilleure standardisation des éléments de la communication

  • Un service personnalisé

  • Des interactions plus optimales

  • Des employées plus confiants

  • L'optimisation des pratiques