Le parcours: améliorer votre expérience client.

Vous souhaitez relever la qualité de votre service à la clientèle?

Connaissez-vous les attentes de votre clientèle? Et si oui, avez-vous pris connaissance de leurs attentes et des écarts par rapport à ce vous offrez réellement comme service?

Le parcours sur l’expérience client est tout indiqué pour vous permettre de faire le point sur la situation actuelle de votre service à la clientèle tout en identifiant de nouvelles opportunités pour l’optimiser.

Grâce à Services Québec, ce parcours vous est offert à 77 % de rabais!

Jeune femme d'affaires

Pourquoi s'y inscrire?

  • Mieux comprendre les attentes de vos clients

  • Révéler les points de contact stratégiques avec vos clients.

  • Identifier les opportunités de personnalisation de vos

  • services.

  • Nouer des liens durables et fidéliser votre clientèle.

  • Miser un service relationnel plutôt que transactionnel.

Ce parcours vous offre:

  • Écoute d’une conférence préenregistrée pour apprendre sur l’expérience client

  • Un diagnostic complet dressant la situation actuelle de votre service à la clientèle

  • 2 ateliers de formations en groupe pour repenser et améliorer votre expérience client

  • 3 heures d’accompagnement personnalisé pour déployer votre culture de service

Le contenu.

Faire le bilan complet de votre service actuel.

Vous obtiendrez un diagnostic qui comporte un audit complet de votre prestation de service à la clientèle actuelle de votre entreprise. Le processus comporte :

1

Un questionnaire effectué auprès des employés

2

Des rencontres avec les gestionnaires et superviseurs

3

Des rencontres d’observations et/ou d’évaluations

4

3 rencontres et un suivi

Le bilan intégral du diagnostic sera présenté sous forme de rapport mettant en lumière les forces et faiblesses et révélera les écarts de performance entre le service livré et le service désiré. Des orientations de travail seront fournies pour établir un plan d’action concret qui mènera au développement d’outils et de pistes d’amélioration lors des ateliers de formation.

Être accompagné pour mettre en place un programme d’expérience client

2 ateliers de groupe d’une durée de 3 heures chacun abordant les aspects incontournables soit :

  • La promesse de service
    Documenter la culture de service en la déclinant en comportements clés attendus qui sont observables et mesurables pour porter des messages simples, clairs et mobilisateurs servant à communiquer les attentes en termes d’expérience client.

  • Le parcours client
    Révéler les points stratégiques et les moments marquants de l’expérience, positifs et/ou négatifs, afin d’identifier plus aisément des opportunités d’innovation.

  • Le discours client
    Chorégraphier le service non-verbal et verbal afin d’établir une relation directe et personnalisée avec le client et nouer un lien durable et fidélisant.

Déployer votre culture de service

Afin de compléter la démarche entamée pendant la formation de groupe, 3 heures de coaching sont ajoutées au parcours. Vous pourrez ainsi assurer l’implantation des outils acquis.

 

Les séances seront planifiées entre le 30 novembre et le 15 décembre 2021. Une flexibilité sera offerte pour permettre aux entreprises participantes d’utiliser leur banque de 3 heures selon leurs préférences.

Vous souhaitez avoir un avant-goût?

Visionnez les extraits de la conférence du 21 septembre. 

Pourquoi miser sur l'expérience client?

Service à la clientèle vs expérience client

La théorie du bonhomme sourire

​Êtes-vous prêts à aller plus loin?