Formation en service à la clientèle 

ENIPSO propose une formation sur 3 sujets de service à la clientèle afin d’adopter des pratiques de service à la clientèle, pour les entreprises qui ont un point de service physique. 


Participative, cette formation présente les bases du service à la clientèle, de savoir comment gérer les situations difficiles et stressantes et de peaufiner son discours de suggestion afin de saisir l’opportunité de faire découvrir l’ensemble de vos produits et vos services, et si possible: vendre plus!

 

C’est à partir de contenus adaptés et revus à la lumière du contexte actuel, d’exercices pratiques le tout modéré par deux membres de l'équipe ENIPSO que cette formation se déroulera.

  • UNIQUEMENT offerte pour des groupes privés, d’une même entreprise, de 5 à 15 participants. 

  • Personnalisation des contenus de formation selon le type d’établissement, la région et le secteur d’activités

  • La  formation est en ligne, d'une durée de 8 h et est répartie en 3 blocs.

Sujets abordés

Nous proposons des thématiques génériques qui permettront aux participants de bien comprendre comment livrer leur prestation de service et de savoir comment agir afin d'offrir une expérience client mémorable. 

  • Situations difficiles 

    • Quoi dire, quoi faire et surtout reconnaître les signes d’insatisfactions.

  • Personnalisation  

    • Quoi remarquer, quoi entendre et surtout comment rassurer.

  • Suggestion

    • Comment le dire, pourquoi le faire et surtout comment ne pas avoir l’air de vendre.

Objectifs de la formation

  • Adapter la prestation de service physique.

  • Gérer les situations difficiles. 

  • Comprendre l'émotion des clients - et maîtriser la nôtre afin de personnaliser nos interventions. 

  • Faire découvrir tous les services de l'entreprise et ses partenaires dans un esprit d'encouragement à l'achat local. 

Clientèle visée par la formation

Personnel en contact avec client de première et deuxième ligne.

Personnel de vente interne ou externe.

Personnel administratif en contact interne.

Durée de la formation

La formation est offerte en formule 8 h.

Nombre de participants

Minimum de 5 participants.

Maximum de 15 participants.

Bonus de formation

Sondage pré-formation  et après formation.

Activités complémentaires  suivants chaque bloc.

Rencontres individuelles

Des questions?

La Foire aux questions (FAQ) regroupe l'ensemble des questions génériques les plus posées et propose des réponses qui, nous l'espérons, répondent à un maximum de vos interrogations.

Nous l'enrichissons au quotidien pour vous proposer un vaste choix de réponses. Néanmoins, si votre question est spécifique à votre cas et nécessite l'intervention d'un conseiller, n'hésitez pas à nous contacter au 855-741-9330 ou à clavarder avec nous tous les jours entre 9 h et 17 h pour obtenir des précisions. 

Concrètement comment ça marche? 

 

Vous pouvez soit:

- taper votre recherche dans la barre de recherche avec soit un mot clé ou une phrase courte (ex.: "Comment se déroule une mission?"). Vous pouvez ensuite cliquer sur la question qui vous intéresse pour la visualiser.

- faire une recherche via les questions listées.

Foire aux questions (FAQ)

#demo.question.question1#


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  1. #demo.question.question2.answer2#
  2. #demo.question.question2.answer3#
  3. #demo.question.question2.answer4#
  4. #demo.question.question2.answer5#




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  2. #demo.question.question3.answer2#
  3. #demo.question.question3.answer3#
  4. #demo.question.question3.answer4#
  5. #demo.question.question3.answer5#




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