Notre service d'audit de service vous permet d'identifier qui, quand, quoi et comment faire la différence dans le processus complet d'achat avec votre entreprise. 

 

Proposer des solutions là où ça compte. 

C'est ce que nous vous offrons. 

AUDIT DE SERVICE 

L’audit interne de service ENIPSO pose un regard indépendant qui donne à une organisation (entreprise, association, groupement, administration, etc.) l’assurance de la maîtrise de son expérience client et lui apporte les pistes et les conseils pour s’améliorer. 

L’audit interne de service ENIPSO vise à mesurer l’efficacité des moyens mis en œuvre par l’organisation pour livrer sa promesse de service. 

Pourquoi faire un audit de service?

  • Pour vérifier la qualité et l'application des standards de services/ normes/ processus de service demandés

  • Pour donner, en toute indépendance, l’assurance que l'expérience client est maîtrisée

  • Pour vérifier l’efficacité et l’efficience de vos processus de service et d'automatisation sur l’ensemble des activités

L'audit de service permet de faire évoluer vos manières d'agir et mobiliser votre personnel, à faire toujours mieux.

À l'aide d'outils performants et éprouvés, ENIPSO recueille les données internes et externes nécessaires pour faire l'état de santé de votre expérience client.

  • sondages : annuel et prestation de service 

  • benchmarking

  • boucle de rétroaction

  • appel de satisfaction 

  • client mystère

  • focus group

  • observation

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