Notre service d'audit de service vous permet d'identifier qui, quand, quoi et comment faire la différence dans le processus complet d'achat avec votre entreprise. 

 

Proposer des solutions là où ça compte. 

C'est ce que nous vous offrons. 

Audit de service 

L’audit interne de service ENIPSO pose un regard indépendant qui donne à une organisation (entreprise, association, groupement, administration, etc.) l’assurance de la maîtrise de son expérience client et lui apporte les pistes et les conseils pour s’améliorer. 

L’audit interne de service ENIPSO vise à mesurer l’efficacité des moyens mis en œuvre par l’organisation pour livrer sa promesse de service. 

Comment fonctionne l'audit de service ENIPSO?

 

Notre procédé repose sur des observations, des rencontres et des ateliers pour comprendre les réalités et valider l'efficience de vos procédures de service. 

Dans ce processus structuré de 90 jours, ENIPSO fournit un constat et des pistes de solutions que vous pourrez mettre en application par vous-même ou accompagnées de l'équipe ENIPSO via nos services-conseils. 

Notre audit de service vous permet d'identifier où et comment agir pour avoir un maximum d'impacts sur votre expérience client. 

Pourquoi faire l'audit de service ENIPSO?

  • Pour vérifier la qualité et l'application des standards de services/normes/ processus de service demandés;

  • Pour donner, en toute indépendance, l’assurance que l'expérience client est maîtrisée;

  • Pour vérifier l’efficacité et l’efficience de vos processus de service et d'automatisation sur l’ensemble des activités.

L'audit de service permet de faire évoluer vos manières d'agir et de mobiliser votre personnel à faire toujours mieux.

À l'aide d'outils performants et éprouvés, ENIPSO recueille les données internes et externes nécessaires pour faire l'état de santé de votre expérience client.

Découvrez nos services

Que ce soit pour une intervention ciblée en service à la clientèle, pour développer une culture du service ou une stratégie de satisfaction de votre clientèle, découvrez nos services. 

Découvrez nos services

Que ce soit pour une intervention ciblée en service à la clientèle, pour développer une culture de service ou une stratégie de satisfaction de votre clientèle, découvrez nos services. 

AUDIT DE SERVICE

Analyser le service à la clientèle

FORMATION

Développer de nouveaux réflexes 

CLIENT MYSTÈRE

Évaluer la prestation de service

CONFÉRENCE

Mobiliser les équipes

SONDAGE

Mesurer la satisfaction et l'expérience client 

CONSEIL

Atteindre vos objectifs d'expérience client

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