Service conseil | ENIPSO

Advice service.

Train less, train better.

Nous comprenons l'importance d'une équipe bien formée pour offrir une expérience client exceptionnelle.

C'est pourquoi nous proposons des formations, ateliers, une conférence et un programme de formation continue qui couvrent un large éventail de sujets essentiels au service client.

Cependant, organiser une formation peut parfois sembler complexe.

Chez ENIPSO, nous avons différentes formules (en ligne, capsule ou présentielle) et de différents formats (45 minutes à 6 heures) pour vous aider à transformer le service à la clientèle de votre entreprise et enrichir l'expérience de vos clients.

Notre méthodologie.

Chez ENIPSO, chaque formation débute par une rencontre de démarrage avec le formateur pour s'assurer que les activités soient parfaitement adaptées aux réalités spécifiques de votre entreprise.

Nous comprenons que pour engager véritablement les participants, les activités de formation et les exemples doivent refléter leur quotidien.

Selon le type d’entreprise et les employés visés, notre intervention inclut un audit de service (express) pré et post-formation réalisé par nos clients mystères ou un sondage pré-formation pour collecter des exemples, des situations et des émotions.

Cette démarche permet de valider les comportements de service spécifiques avant la formation pour orienter le contenu, et après la formation pour confirmer l'application effective des acquis.

À la fin de l’intervention, vous recevez toujours des activités complémentaires et des outils pour soutenir le gestionnaire dans sa démarche.

Notre méthodologie.

Chez ENIPSO, chaque formation débute par une rencontre de démarrage avec le formateur pour s'assurer que les activités soient parfaitement adaptées aux réalités spécifiques de votre entreprise.

Nous comprenons que pour engager véritablement les participants, les activités de formation et les exemples doivent refléter leur quotidien.

Selon le type d’entreprise et les employés visés, notre intervention inclut un audit de service (express) pré et post-formation réalisé par nos clients mystères ou un sondage pré-formation pour collecter des exemples, des situations et des émotions.

Cette démarche permet de valider les comportements de service spécifiques avant la formation pour orienter le contenu, et après la formation pour confirmer l'application effective des acquis.

À la fin de l’intervention, vous recevez toujours des activités complémentaires et des outils pour soutenir le gestionnaire dans sa démarche.

Nous avons de l'expérience et de l'expertise.

Nos formateurs experts partagent des techniques éprouvées et offrent des conseils pratiques pour aider les participants à améliorer l'expérience client. En utilisant des exercices personnalisés, chaque participant sera en mesure de comprendre comment optimiser chaque interaction avec les clients. Grâce à cette formation, vous pourrez identifier les actions concrètes à entreprendre pour améliorer l'expérience client.

Nos formations sont toujours interactive et très pratique.

Notre approche offre une expérience interactive, combinant théorie et pratique orale. Les apprenants participeront à des activités individuelles et en groupe pour renforcer leur compréhension. ENIPSO utilise des jeux de société, des concepts, des acrostiches et des vidéos pour rendre l'apprentissage plus dynamique et engageant.

Nos exemples sont simples et concrets.

La formation est enrichissante, comprenant de nombreux exemples concrets tirés de nos expériences avec les clients d'ENIPSO, pour aider vos équipes à acquérir des réflexes et compétences essentiels à une expérience optimale pour vos clients.

Formation personnalisable
Service à la clientèle et expérience client.

Offrir une expérience client exceptionnelle est aujourd'hui non seulement un avantage compétitif mais une nécessité absolue.

Chez ENIPSO, nous comprenons parfaitement l'importance de cette expérience et proposons donc une formation entièrement personnalisable, conçue pour répondre aux besoins spécifiques de chaque entreprise.

Notre formation en service à la clientèle et expérience client représente un agencement sur mesure de nos meilleures pratiques et des sujets les plus impactants de l’expérience client, ajustée pour qu’elle résonne auprès de vos équipes et réponde à vos besoins spécifiques de formation. Nous travaillons les contenus pour que chaque membre se sente interpellé.

Les exercices pratiques sont entièrement adaptés à votre contexte et à vos réalités.

Que vous optiez pour une session de 3 heures ou de 6 heures, nous structurons le contenu pour qu'il reflète vos valeurs, soutienne vos objectifs stratégiques et améliore significativement votre expérience client.

Vos équipes auront à leur disposition des outils simples et efficaces pour fournir un service de qualité et une expérience unique.

Les objectifs de la formation.

Caractériser le client.
Exceller en approche client.
Appliquer les techniques et les méthodes de la découverte du besoin.
Développer le réflexe de la personnalisation.
Identifier les opportunités de ventes.
Comprendre les situations difficiles.
Générer l'expérience client.

Nos formations sont toujours interactive et très pratique.

Le parcours client vise à identifier et documenter les interactions faites ou à faire à chacun des points de contact.

L’expérience client est l’addition du service offert par chacun des membres de votre équipe.

La mobilisation passe par la compréhension de son rôle et son impact.

Nos exemples sont simples et concrets.

La formation est enrichissante, comprenant de nombreux exemples concrets tirés de nos expériences avec les clients d'ENIPSO, pour aider vos équipes à acquérir des réflexes et compétences essentiels à une expérience optimale pour vos clients.

Notre méthodologie.

Chez ENIPSO, chaque formation débute par une rencontre de démarrage avec le formateur pour s'assurer que les activités soient parfaitement adaptées aux réalités spécifiques de votre entreprise.

Nous comprenons que pour engager véritablement les participants, les activités de formation et les exemples doivent refléter leur quotidien.

Selon le type d’entreprise et les employés visés, notre intervention inclut un audit de service (express) pré et post-formation réalisé par nos clients mystères ou un sondage pré-formation pour collecter des exemples, des situations et des émotions.

Cette démarche permet de valider les comportements de service spécifiques avant la formation pour orienter le contenu, et après la formation pour confirmer l'application effective des acquis.

À la fin de l’intervention, vous recevez toujours des activités complémentaires et des outils pour soutenir le gestionnaire dans sa démarche.

Formation personnalisable
Service à la clientèle et expérience client.

Offrir une expérience client exceptionnelle est aujourd'hui non seulement un avantage compétitif mais une nécessité absolue.

Chez ENIPSO, nous comprenons parfaitement l'importance de cette expérience et proposons donc une formation entièrement personnalisable, conçue pour répondre aux besoins spécifiques de chaque entreprise.

Notre formation en service à la clientèle et expérience client représente un agencement sur mesure de nos meilleures pratiques et des sujets les plus impactants de l’expérience client, ajustée pour qu’elle résonne auprès de vos équipes et réponde à vos besoins spécifiques de formation. Nous travaillons les contenus pour que chaque membre se sente interpellé.

Les exercices pratiques sont entièrement adaptés à votre contexte et à vos réalités.

Que vous optiez pour une session de 3 heures ou de 6 heures, nous structurons le contenu pour qu'il reflète vos valeurs, soutienne vos objectifs stratégiques et améliore significativement votre expérience client.

Vos équipes auront à leur disposition des outils simples et efficaces pour fournir un service de qualité et une expérience unique.

Les objectifs de la formation.