Notre histoire

Fondée en 2000, ENIPSO est une entreprise québécoise qui aide les établissements de services à développer une expérience client personnalisée et fidèle à ses valeurs.

ENIPSO analyse les attentes des clients pour développer une stratégie d’intervention personnalisée afin d’accompagner les gestionnaires et les employés en vue de définir les comportements et les attitudes de service qui génèrent une expérience client mémorable et un bon service à la clientèle.

 

Les interventions proposées ont pour but de fidéliser le personnel en place, de le motiver et de voir à son développement global pour aider l’entreprise à se distinguer par une approche client générant une satisfaction constante. C’est uniquement cette satisfaction qui apportera des ventes supplémentaires, des recommandations et une fidélisation de la clientèle.

Les techniques ciblées visent non pas à imposer une façon de faire, mais à convaincre l’ensemble des acteurs de leur utilité et de leurs apports favorables.

Au-delà des tâches, il y a la mission du personnel.

 

ENIPSO propose aux entreprises de service de la formation, des services d’évaluation et des services-conseils visant l’amélioration et le maintien du service à la clientèle, mais surtout le développement des réflexes humains plutôt que des automatismes.

Au-delà des procédures, il y a des humains, des émotions.

« On vise à créer l’effet "épatant" chez le client pour stimuler les ventes de l’entreprise », Julie Tremblay, Présidente d'ENIPSO.

Julie Tremblay,

Présidente et stratège

Julie Tremblay est une passionnée de l’approche et de la relation client. Diplômée en techniques de gestion hôtelière, elle a travaillé au sein de différentes entreprises hôtelières et du secteur des congrès à Québec.

 

Elle y a occupé plusieurs postes de direction, où elle a approfondi sa connaissance de la relation client interne et externe, mais aussi du développement des affaires.

Depuis 15 ans, elle œuvre comme consultante, en sensibilisant les entreprises à l’importance de se doter d’orientations en termes de service et de placer le client au cœur de leurs priorités. Elle s’intéresse principalement à l’être humain qui livre la prestation de service et qui crée l’expérience client. Fidèle à ses valeurs, elle propose une approche simple et concrète qui va au-delà des techniques, en misant sur le savoir-être et le savoir-plaire.

 

Elle a développé son expertise en mesurant et en analysant la qualité de la prestation de service chez ses clients, par son service de clients-mystères. En analysant les résultats et en mettant en place des actions de documentation, de formation ou d’accompagnement, elle a rapidement constaté que c’est l’émotion générée par l’employé lors des échanges avec les clients, l’approche client, qui fait toute «LA» différence dans la décision d’achat d’un client, mais encore plus au niveau des recommandations (Net Promoter Score — NPS; Taux net de recommandation – TNR) et de la fidélisation.

 

Comme elle ne cesse de le répéter, les attentes des clients ont changé! Les clients ne sont pas plus exigeants qu’avant, mais ils sont plus expérimentés. Ainsi, pour surprendre et séduire les clients, elle propose une nouvelle façon d’évaluer la satisfaction : la «théorie du bonhomme sourire»!

 

Bienvenue dans son monde, où vous pouvez être le héros de l’expérience client!

ENIPSO cherche toujours à toucher le cœur de vos équipes par la simplicité de ses interventions, la personnalisation de son approche client et l’émotion générée.

 

Chaque client est différent.

C’est pourquoi nous avons une équipe possédant une expérience diversifiée.

Ce que les clients disent de nos formations.

«Merci, Julie, de ta présence et de ta superbe présentation offerte samedi dernier à l’occasion de notre séminaire annuel. Tu as été grandement appréciée. Les gens m’ont mentionné que c’était dynamique, aucune chance de s’endormir puisque tout était très pertinent et accrocheur.» 

Chaque client est différent. C’est pourquoi nous vous offrons des formateurs possédant une expérience diversifiée.

 

Tous nos spécialistes sont actifs dans leur milieu. Leur expérience variée passe par l’hôtellerie, le commerce de détail, l’événementiel, la téléphonie et la restauration, ce qui leur permet de comprendre l’importance du rôle du service à la clientèle au sein d’une entreprise. 

 

Nos spécialistes ont fait ou font encore partie d’une équipe opérationnelle; ce sont des gestionnaires, des directeurs, des propriétaires et aussi des membres actifs au sein de plusieurs conseils d’administration.​

 

ENIPSO cherche toujours à toucher le cœur de vos équipes par la simplicité de ses interventions, la personnalisation de son approche client et l’émotion générée.

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