À propos

« On vise à créer l’effet "épatant" chez le client pour stimuler les ventes de l’entreprise »

 Julie Tremblay, Présidente d'ENIPSO

Notre histoire

Fondée en 2000, ENIPSO est une entreprise québécoise qui aide les établissements de services à développer une expérience client personnalisée et fidèle à ses valeurs.

ENIPSO analyse les attentes des clients pour développer une stratégie d’intervention personnalisée afin d’accompagner les gestionnaires et les employés en vue de définir les comportements et les attitudes de service qui génèrent une expérience client mémorable et un bon service à la clientèle.

 

Les interventions proposées ont pour but de fidéliser le personnel en place, de le motiver et de voir à son développement global pour aider l’entreprise à se distinguer par une approche client générant une satisfaction constante. C’est uniquement cette satisfaction qui apportera des ventes supplémentaires, des recommandations et une fidélisation de la clientèle.

Les techniques ciblées visent non pas à imposer une façon de faire, mais à convaincre l’ensemble des acteurs de leur utilité et de leurs apports favorables.

Au-delà des tâches, il y a la mission du personnel.

 

ENIPSO propose aux entreprises de service de la formation, des services d’évaluation et des services-conseils visant l’amélioration et le maintien du service à la clientèle, mais surtout le développement des réflexes humains plutôt que des automatismes.

Au-delà des procédures, il y a des humains, des émotions.

Chaque client est différent.

C’est pourquoi nous avons une équipe possédant une expérience diversifiée.

Tous nos spécialistes sont actifs dans leur milieu. Leur expérience variée passe par l’hôtellerie, le commerce de détail, l’événementiel, la téléphonie et la restauration, ce qui leur permet de comprendre l’importance du rôle du service à la clientèle au sein d’une entreprise. 

 

Nos spécialistes ont fait ou font encore partie d’une équipe opérationnelle; ce sont des gestionnaires, des directeurs, des propriétaires et aussi des membres actifs au sein de plusieurs conseils d’administration.​

 

ENIPSO cherche toujours à toucher le cœur de vos équipes par la simplicité de ses interventions, la personnalisation de son approche client et l’émotion générée.

Julie Tremblay

Présidente et stratége

Fidèle à ses valeurs, elle propose une approche simple et concrète qui va au-delà des techniques, en misant sur le savoir-être et le savoir-plaire.

Julie Tremblay est une passionnée de l’approche et de la relation client. Diplômée en techniques de gestion hôtelière, elle a travaillé au sein de différentes entreprises hôtelières et du secteur des congrès à Québec.

 

Elle y a occupé plusieurs postes de direction, où elle a approfondi sa connaissance de la relation client interne et externe, mais aussi du développement des affaires.

Depuis 15 ans, elle œuvre comme consultante, en sensibilisant les entreprises à l’importance de se doter d’orientations en termes de service et de placer le client au cœur de leurs priorités. Elle s’intéresse principalement à l’être humain qui livre la prestation de service et qui crée l’expérience client. Fidèle à ses valeurs, elle propose une approche simple et concrète qui va au-delà des techniques, en misant sur le savoir-être et le savoir-plaire.

 

Elle a développé son expertise en mesurant et en analysant la qualité de la prestation de service chez ses clients, par son service de clients mystères. En analysant les résultats et en mettant en place des actions de documentation, de formation ou d’accompagnement, elle a rapidement constaté que c’est l’émotion générée par l’employé lors des échanges avec les clients, l’approche client, qui fait toute «LA» différence dans la décision d’achat d’un client, mais encore plus au niveau des recommandations (Net Promoter Score — NPS; Taux net de recommandation – TNR) et de la fidélisation.

 

Comme elle ne cesse de le répéter, les attentes des clients ont changé! Les clients ne sont pas plus exigeants qu’avant, mais ils sont plus expérimentés et plus mobiles. Ainsi, pour surprendre et séduire les clients, il faut savoir toucher le coeur des clients. 

 

Bienvenue dans son monde où vous pouvez être le héros de l’expérience client!

Isabelle Ayotte

Directrice solutions - administratives et projets

Son implication dans les dossiers lui permet d'agir rapidement. De plus, avec ses compétences d'animatrice, elle est en mesure d'intervenir, au pied levé, dans les formations et les ateliers de gestion.

Isabelle Ayotte est une gestionnaire aguerrie du milieu bancaire ayant un esprit analytique avec une grande sensibilité. Elle a le profil pour mener des projets à bien, avec cœur et rigueur.

 

Une mixture rare.

En plus d'orchestrer l'ensemble des opérations ENIPSO pour en assurer son uniformisation, Isabelle est une communicatrice expérimentée qui agit à titre de formatrice dans les activités de réflexion et les ateliers d'animation ainsi que dans des contenus de formation définis.

 

Elle accompagne nos clients pour le respect des échéances, mais aussi, toute l'équipe pour la production et la réalisation des mandats. 

Xavier Corriveau

Conseiller expérience client - spécialité sondage

Son implication dans les dossiers lui permet d'agir rapidement. De plus, avec ses compétences d'animateur, il est mesure d'intervenir, au pied levé, dans les formations.

Tout droit sorti de l’université Laval, à la suite de l’obtention de sa maîtrise en science de la consommation, Xavier fait son entrée chez nous à titre de conseiller en expérience client junior.

En plus d'orchestrer l'ensemble de la programmation des sondages et des questionnaires de clients mystère, Xavier analyse les données afin de produire les rapports et effectuer des croisements pour mieux développer des plans d'action reliés à l'expérience client. 

 

Il est toujours à la recherche de la donnée qui peut faire la différence entre une expérience ordinaire et une expérience WOW!

Fabrice Gâteau

Conseiller sénior et formateur - spécialité ventes complémentaires et marchandisage

Sa passion de la qualité du service à la clientèle additionnée avec son sens de l’anticipation fait de lui un atout pour mettre en place une culture de découverte dans les équipes (ventes douces, suggestion).

Fabrice Gâteau est un stratège commercial ayant développé son expertise en cosmétique plancher et internationale.

 

Fabrice est un communicateur dynamique, avide de transmettre ses connaissances et de partager ses expériences en approche client, en gestion de la relation et des ventes complémentaires.

 

Il accompagne nos clients dans leur expansion nationale, l'augmentation du panier moyen et les méthodes de fidélisation.

 

Notre équipe de formateur et d'animateur d'ateliers

Marie-Frédérik Michaud

Formatrice

André Auger

Formateur

Marjolaine Gilbert

Formatrice

Antoine Paradis-Tremblay

Formateur

Véronique Hébert

Rédactrice

Jessica Chalut

Gestionnaire des médias sociaux

Claire Adam

Chef de mission et rédactrice

Claire Malenfant

Chef de mission et collaboratrice

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905, de Nemours local 170

Québec QC G1H 6Z5

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