À propos

« On vise à créer l’effet "épatant" chez le client pour stimuler les ventes de l’entreprise »

 Julie Tremblay, Présidente d'ENIPSO

Notre histoire

2000

Lancement d'ENIPSO et du service de client mystère

2010

Passage à temps plein pour Julie Tremblay et ajout de nouveaux services de formation

2016

Implantation du logiciel SHOPMETRICS pour tous les services de mesure - sondage et client mystère

Première tournée provinciale de conférences

2018

2020

Renouvellement des façons de faire d'ENIPSO

Notre approche

Fondée en 2000, ENIPSO est une entreprise québécoise qui aide les établissements de services à développer une expérience client personnalisée et fidèle à ses valeurs.

ENIPSO analyse les attentes des clients pour développer une stratégie d’intervention personnalisée afin d’accompagner les gestionnaires et les employés en vue de définir les comportements et les attitudes de service qui génèrent une expérience client mémorable et un bon service à la clientèle.

 

Les interventions proposées ont pour but de fidéliser le personnel en place, de le motiver et de voir à son développement global pour aider l’entreprise à se distinguer par une approche client générant une satisfaction constante. C’est uniquement cette satisfaction qui apportera des ventes supplémentaires, des recommandations et une fidélisation de la clientèle.

Les techniques ciblées visent non pas à imposer une façon de faire, mais à convaincre l’ensemble des acteurs de leur utilité et de leurs apports favorables.

Au-delà des tâches, il y a la mission du personnel.

 

ENIPSO propose aux entreprises de service de la formation, des services d’évaluation et des services-conseils visant l’amélioration et le maintien du service à la clientèle, mais surtout le développement des réflexes humains plutôt que des automatismes.

Au-delà des procédures, il y a des humains, des émotions.

Notre équipe

Chaque client est différent.

C’est pourquoi nous avons une équipe possédant une expérience diversifiée.

Tous nos spécialistes sont actifs dans leur milieu. Leur expérience variée passe par l’hôtellerie, le commerce de détail, l’événementiel, la téléphonie et la restauration, ce qui leur permet de comprendre l’importance du rôle du service à la clientèle au sein d’une entreprise. 

 

Nos spécialistes ont fait ou font encore partie d’une équipe opérationnelle; ce sont des gestionnaires, des directeurs, des propriétaires et aussi des membres actifs au sein de plusieurs conseils d’administration.​

 

ENIPSO cherche toujours à toucher le cœur de vos équipes par la simplicité de ses interventions, la personnalisation de son approche client et l’émotion générée.

Julie Tremblay

Présidente et stratège

Fidèle à ses valeurs, elle propose une approche simple et concrète qui va au-delà des techniques, en misant sur le savoir-être et le savoir-plaire.

Julie Tremblay est une passionnée de l’approche et de la relation client. Diplômée en techniques de gestion hôtelière, elle a travaillé au sein de différentes entreprises hôtelières et du secteur des congrès à Québec.

Elle y a occupé plusieurs postes de direction, où elle a approfondi sa connaissance de la relation client interne et externe, mais aussi du développement des affaires.

Depuis 15 ans, elle œuvre comme consultante, en sensibilisant les entreprises à l’importance de se doter d’orientations en termes de service et de placer le client au cœur de leurs priorités. Elle s’intéresse principalement à l’être humain qui livre la prestation de service et qui crée l’expérience client.

Fabrice Gâteau

Conseiller sénior et formateur - spécialité ventes  et marchandisage

Sa passion de la qualité du service à la clientèle additionnée avec son sens de l’anticipation fait de lui un atout pour mettre en place une culture de découverte dans les équipes.

Fabrice Gâteau est un stratège commercial ayant développé son expertise en cosmétique plancher et internationale.

 

Fabrice est un communicateur dynamique, avide de transmettre ses connaissances et de partager ses expériences en approche client, en gestion de la relation et des ventes complémentaires.

 

Il accompagne nos clients dans leur expansion nationale, l'augmentation du panier moyen et les méthodes de fidélisation.

Isabelle Ayotte

Directrice solutions - administratives et projets

Son implication dans les dossiers lui permet d'agir rapidement. De plus, avec ses compétences d'animatrice, elle est en mesure d'intervenir, au pied levé, dans les formations et les ateliers de gestion.

Isabelle Ayotte est une gestionnaire aguerrie du milieu bancaire ayant un esprit analytique avec une grande sensibilité. Elle a le profil pour mener des projets à bien, avec cœur et rigueur.

Une mixture rare.

En plus d'orchestrer l'ensemble des opérations ENIPSO pour en assurer son uniformisation, Isabelle est une communicatrice expérimentée qui agit à titre de formatrice dans les activités de réflexion et les ateliers d'animation ainsi que dans des contenus de formation définis.

Simon Beaumier

Créateur de contenu

Consciencieux, Simon entreprend chaque projet de création avec une application hors du commun.

Simon Beaumier, œuvrant à titre de créateur de contenu chez Enipso, possède plusieurs cordes à son arc.

La réalisation d’une Technique en tourisme – DEC bilingue au Cégep Limoilou suscite son grand intérêt pour l’évènementiel. Jeune professionnel, motivé et polyvalent, il étudie actuellement en administration des affaires à l’université Laval.

 

Son gage de réussite est fondé sur l’efficacité, le respect et la transparence.

Xavier Corriveau

Conseiller expérience client - spécialité sondage

Son savoir-analyser permet de fournir des solutions claires et pertinentes.

Tout droit sorti de l’université Laval, à la suite de l’obtention de sa maîtrise en science de la consommation, Xavier fait son entrée chez nous à titre de conseiller en expérience client junior.

En plus d'orchestrer l'ensemble de la programmation des sondages et des questionnaires de clients mystère, Xavier analyse les données afin de produire les rapports et effectuer des croisements pour mieux développer des plans d'action reliés à l'expérience client. 

Il est toujours à la recherche de la donnée qui peut faire la différence entre une expérience ordinaire et une expérience WOW!

Catherine Dufresne

Créatrice de contenu

Entreprenante et dynamique, Catherine est à la recherche constante de nouveaux défis. 

Étudiante au baccalauréat en administration (concentration marketing) à l'université TÉLUQ, Catherine fait son entrée chez ENIPSO en tant que créatrice de contenu. Sa grande créativité et sa précieuse méticulosité font d'elle un atout à l'équipe.

 

En plus d’assurer le suivi des clients internes et externes, Catherine utilise son oeil créatif afin de concevoir du contenu visuel de qualité. 

Anne-Catherine Blais

Collaboratrice

Toujours le sourire aux lèvres, Anne-Catherine est une personne qui a le souci du détail.

 

Ayant complété en mai 2020 son DEC au cégep Garneau en Sciences de la nature, elle combine rigueur et minutie afin d’en faire sa recette gagnante.  

Tout au long de son secondaire, elle a étudié à l’école Cardinal-Roy, volet sports-études. Le fait de concilier ses études et sa discipline sportive l’a amenée à développer un grand sens de la débrouillardise et une culture de l’effort qui font d’elle une candidate idéale pour accomplir des tâches administratives au sein de l’entreprise.

  

Son engouement pour la langue française s’avère un atout dans diverses sphères. Ses proches trouvent d’ailleurs un malin plaisir à utiliser ses talents de correctrice à bon escient.  

 

Notre équipe en support

Marie-Frédérik Michaud

Formatrice

Jessica Chalut

Gestionnaire des médias sociaux

André Auger

Formateur

Antoine Paradis-Tremblay

Formateur

Marjolaine Gilbert

Formatrice

Claire Adam

Chef de mission et rédactrice

Véronique Hébert

Rédactrice

Claire Malenfant

Chef de mission et collaboratrice