Notre service de client mystère vous permet de mieux comprendre où et comment améliorer votre prestation de service afin de répondre aux besoins, et surtout, aux attentes de vos clients.

 

Savez-vous réellement ce que vos clients pensent de votre entreprise?

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Client mystère

En utilisant notre service de client mystère, vous serez en mesure de valider l'application des méthodes de travail et des standards importants de votre prestation de service, lors d'échanges courriel, de conversations téléphoniques ou sur place.

Personnalisable selon de vos défis et vos interrogations, chaque visite effectuée offrira une vue globale pour vous permettre de mieux comprendre les points forts de votre service et cibler rapidement les actions à mettre en place, identifier les compétences à actualiser ou à développer, ainsi que l'accompagnement à prévoir.

À la lecture de la mission, vous pourrez facilement identifier les bons coups à féliciter et vous serez en mesure de réfléchir et rapidement présenter des pistes de solution pour améliorer les points faibles du service. Notre service de client mystère devient un outil de gestion et de motivation pour votre personnel.

 

Comment fonctionne le service de client mystère ENIPSO?

 

Notre procédé repose sur des visites effectuées incognito par des clients mystères dans une période déterminée. Ils observent, décrivent et notent sur un questionnaire personnalisé et informatisé l'ensemble des aspects précis et observables que vous désirez évaluer.

Dans les 72 heures qui suivent la visite, vous recevez le rapport de mission transmis électroniquement. Les renseignements inclus sont qualitatifs et ponctués de détails constructifs. ​​

Nos visites de clients mystères vous permettent de changer de perspective pour y voir plus clair et mieux comprendre ce qui séduit vos clients, ce qui leur plaît, ce qui les incite à acheter chez vous, mais aussi ce qui leur déplaît.

Avec des rapports clairs, des constats, des graphiques colorés et plusieurs pistes de solutions, vous pouvez ajuster rapidement l’expérience client.

Pourquoi utiliser des clients mystères ENIPSO?

  • Pour améliorer le service à la clientèle

  • Pour valider l'application des standards de services, les normes

  • Pour uniformiser la prestation de service

  • Pour identifier les formations à offrir

Le client mystère permet d'identifier les forces et les défis du service à la clientèle.

Découvrez nos services

Que ce soit pour une intervention ciblée en service à la clientèle, pour développer une culture de service ou une stratégie de satisfaction de votre clientèle, découvrez nos services. 

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AUDIT DE SERVICE

Analyser le service à la clientèle

FORMATION

Développer de nouveaux réflexes 

CLIENT MYSTÈRE

Évaluer la prestation de service

CONFÉRENCE

Mobiliser les équipes

SONDAGE

Mesurer la satisfaction et l'expérience client 

CONSEIL

Atteindre vos objectifs d'expérience client

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Québec QC G1H 6Z5

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