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Le parcours client - Atelier /Formation 4 h

Référence 00013 - F13
3 500,00 $ CAD
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Détails du produit

Modélisez les points de contact : Agissez efficacement et humainement dans l’expérience client

  • Vous désirez faire vivre à votre clientèle une expérience unique et mémorable ?
  • Vous cherchez des moyens d’améliorer votre prestation de service ?
  • Vous voulez dépasser les attentes de vos clients ?
  • Vous souhaitez hausser le niveau de satisfaction à l’égard de votre entreprise ?

Gérer efficacement les points de contact pour déterminer les moments clés de l’expérience client.

En définissant le bon service à offrir à vos clients au moment opportun de leur visite et en veillant à répondre d’abord aux attentes individuelles de chaque client (personnalisation) plutôt qu’à celles de la masse, vous constaterez que vos clients s’avéreront de plus en plus satisfaits et qu’ils seront tentés de revenir et de parler positivement de votre établissement.Cet atelier mettra l’accent sur l’importance de savoir gérer les points de contact pour établir et reconnaître les moments clés de l’expérience client.

Le parcours client, un outil facile et simple pour communiquer à chacun sa mission : devenir le héros de l’expérience client.

Cet atelier vous donnera des moyens d’optimiser l’expérience client ainsi que l’expérience employé de votre entreprise.

Par la réflexion et l’établissement de pistes d’action, vous serez en mesure de :

  • Saisir l’importance de la satisfaction du client dans le processus de fidélisation et de recommandation ;
  • Dessiner un parcours client — vue d’ensemble — pour bien comprendre ce que vivent vos clients ;
  • Déterminer les attentes de votre clientèle ;
  • Communiquer vos attentes de service aux bonnes personnes ;
  • Mieux définir les comportements « surprenants et séduisants » à adopter.

Livrables : Approche client incluant définition des personas de l'entreprise, modélisation des parcours clients, identifications de obstacles, pistes de solutions, d'améliorations et gestes WOW. Suggestion de contenu de formation pour améliorer l'expérience client.

Document en version .pdf de 15 pages incluant 3 fiche personas, 3 parcours clients personnalisés, des attitudes, comportements et petits gestes à effectuer selon le point de contact.

Rencontre requis pour établir l'échéancier et valider les standards de service de l'entreprise.

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