PUBLICATION

 SENSIBILISER, AGIR ET RÉFLÉCHIR À VOTRE SERVICE À LA CLIENTÈLE.

Le « bonjour » : c’est souvent la première prise de contact, en fait c'est un premier pas sur un échange verbal. 
 
Pourquoi ne pas faire une première impression surprenante en accueillant le client avec un "bonjour" dans sa langue, en tentant de bien le prononcer; si on le croise ou en l’écrivant simplement sur sa facture?

 
Un seul « petit geste » peut faire la différence entre une bonne visite et une visite mémorable!
 
Voici le mot « Bonjour » en 30 langues différentes....

Nous connaissons tous le dicton qui dit: "On n'a pas une deuxième chance de faire une première bonne impression." Et si ce dicton s'appliquait aussi sur la première impression d’une artère commerciale, d'une industrie, d'un type de service. Vous êtes responsables des perceptions que vous envoyez aux consommateurs. Une prestation de service à la clientèle de qualité et une expérience réfléchie vous permettent de vous assurer de ne pas créer un effet de halo négatif.  Alo...

Lorsque vous avez la possibilité d’informer vos clients d’un désagrément qu’ils pourraient avoir à vivre à un moment ou à un autre de leur expérience, n’hésitez pas à le faire et à proposer une solution. Vous éviterez non seulement bien des frustrations, vous démontrerez également un souci du service qui ne passera pas inaperçu!

Pour que vos clients vivent une expérience formidable - c'est-à-dire qu'ils trouvent ce qu'ils recherchent et qu'à chaque étape du processus d'achat, qu'ils rencontrent le moins d'obstacles frustrants possibles, l'outil le plus performant et le moins coûteux pour prendre des décisions et savoir où et quand agir c'est le parcours client.

Comme les clients démontrent peu d’intérêt à écouter un menu téléphonique ennuyeux qui présente de longues listes de choix difficiles à suivre, il est important d’analyser votre système et votre fonctionnement avant d’effectuer des changements.

Vous le savez, j’aime les belles histoires de service. J’ai croisé quelques vedettes, mais j’ai surtout croisé des héros de l’expérience client qui saisissent, une à une, les occasions de vous séduire.

Pourquoi? Parce qu’ils sont attentifs, empathiques et surtout sensibles.
 
Laissez-vous inspirer.
 

Laissez-moi vous partager une belle histoire que j'ai vécue dans une institution financière!


Un grand nombre de travailleurs parlant espagnol visitaient régulièrement un des points de service pour dép...

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LE CHOUCHOU